國際在線遼寧頻道消息：近日，瀋陽市蘇家屯區烏金溝村的鐵良食雜店內，一群身穿紅馬甲的煙草人忙得熱火朝天。“感謝你們給我換新牌匾、新櫃檯，掃地擦窗，整理貨物，店裏現在真是太亮堂了！”已過耄耋之年的店主李鐵良激動地説。

　　這個場景，只是瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）開展“學金葉先鋒、做遼煙雷鋒”系列活動中的一幕。蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）堅持把“學、做”活動作為檢驗黨史學習教育成果的重要尺規和實踐“我為群眾辦實事”活動的關鍵抓手，緊緊圍繞行業上級“1224”總體思路，多措並舉、多管齊下，有力地奏響學做遼煙雷鋒“四重奏”。

　　學習討論，吹響凝心聚力集結號

　　為了更好地讓全體幹部員工深刻認識“學、做”活動的重要意義，進一步統一思想、凝聚共識、匯聚力量，瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）堅持領導帶頭、以上率下，依託黨支部和工會兩個學習陣地，注重集中領學與個人自學相結合，通過讀雷鋒書籍、看雷鋒電影、講雷鋒故事、寫體會感悟等學習形式，借助學習展板、標語橫幅、視頻等宣傳形式，營造時時受教育、處處受熏陶的學雷鋒濃厚氛圍。

　　在深入學習的基礎上，瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）組織全體幹部員工紮實開展“立足崗位學雷鋒”大討論，以同崗位討論、同部門討論、部門間討論的形式，立足崗位職責和部門職能，圍繞“三個對照”找差距，圍繞“三個服務”明舉措，圍繞“三個層級”定任務，引導幹部員工在思想上從“要我做什麼”向“我能做什麼”“我還能做什麼”轉變，自覺以感恩的心態、負責的狀態、落實的行動踐行雷鋒精神。

　　選樹榜樣，彈響愛崗敬業進行曲

　　“我只是做了我該做的，單位卻給了我這麼大榮譽。”“身邊人講身邊事”宣講會上，優秀市管員代表王珅謙遜地説。2022年以來，王珅和客戶經理崔勇組成“黃金搭檔”，共同深耕片區，使片區凈化水準和客戶優質率不斷提升。趙女士和她的婆婆各自經營一家小店，由於孩子年幼需要照看，只能靠婆婆兩頭跑，常常顧此失彼，導致兩家店均效益不好。了解情況後，王珅多次上門做工作，幫趙女士從經營成本、精力成本、違規成本等方面分析利弊，最終趙女士主動放棄維持小店的想法。而趙女士婆婆的店在崔勇的悉心指導下生意越做越紅火，檔位也從原來的5檔提高到12檔，一家店比當初兩家店效益都好。王珅以真誠待人的態度和細緻入微的服務贏得了客戶的信賴、同事的尊重和領導的認可。

　　“就是要把愛崗敬業、埋頭苦幹的好員工選出來、樹起來，拿工作成效説話，讓跟班行禮、濫竽充數沒有市場。”瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局辦公室主任趙昱説。為了充分發揮身邊典型的引導、激勵作用，瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）精心組織“身邊人講身邊事”宣講活動，從市管員、稽查員、客戶經理、送貨員、機關人員崗位選出5名默默無聞、任勞任怨的優秀代表，請他們講述履職故事、分享工作智慧。這些身邊人、身邊事引起共鳴共振，促使幹部員工紛紛立足崗位學先進、爭先進、做先進。

　　改進優化，奏響親民便民交響樂

　　“輕拿輕放，卸在‘點’上。微笑服務，暖在心上。”送貨員劉春男介紹他的“送貨經”。捲煙配送是個辛苦活，送貨員每天起早貪黑、廢寢忘食地四處奔波，卻得不到客戶滿意的反饋，主要原因是“進店服務”這最後一環出了問題。找到病灶癥結，接下來就是改進優化：配貨時認真檢查捲煙是否破損，有異常及時與客戶溝通協商；搬運裝卸輕拿輕放，按客戶要求卸在指定位置；服務面帶微笑，嘮嘮家常、説説暖心話……蘇家屯捲煙物流中轉站從細節入手，用心用情解決服務路上“最後一公里”的問題，使客戶滿意度不斷提升。

　　專賣部門優化審批流程、簡化工作材料、壓縮辦理時限，履行“最多跑一次”的鄭重承諾；向弱勢群體開放“綠色通道”，變“坐等辦”“坐等取”為“上門辦”“上門送”；在窗口設置愛心座椅、醫藥箱、免費熱水，為環衛工人和過往群眾搭建“愛心驛站”。行銷部門組織客戶經理與陳列能力較差的客戶“結對子”，承包“責任田”，落實“驗收制”，切實提高客戶店面亮化本領。

　　瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）結合實際、拓寬思路、延伸觸角，創新“辦實事”載體，暢通“共成長”渠道，打通工作中不利於客我關係的痛點、堵點，多措並舉、多點開花，構建親民、便民、為民、利民的服務軟環境，展現責任煙草的良好企業形象。

　　搭臺唱戲，唱響無私奉獻咏嘆調

　　王震宇是一名黨員，也是一名市管員，近來又多了一個新身份——學雷鋒小組組長。幫扶李鐵良老人的活動就是他策劃實施的。“管片這麼多年，經常能遇到困難客戶和群眾。自己有心幫助，但一直缺少平臺和資源。現在好了，有瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局作‘靠山’，我們放手幹就行了。”王震宇興奮地説。

　　“學、做”活動開展以來，瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）成立學雷鋒小組，並在幫扶機制上做了大膽嘗試。以往，志願服務活動多是黨支部組織，黨員被動參與，大家積極性不高，形式大於實效。為了讓活動更接地氣，蘇家屯區煙草專賣局黨支部提出“區局搭臺、員工唱戲”的工作思路。黨員群眾各展所長，甄選幫扶對象，策劃服務內容，報黨支部審議通過後提供幫扶資源，由學雷鋒小組具體實施。“自下而上”的幫扶機制充分調動了黨員群眾學雷鋒的積極性、主動性和創造性，讓每個人都學在其中、做在其中，有力推動形成學雷鋒思想共識和價值認同。

　　為畫好困難客戶“分佈圖”，瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）對全區1800多名客戶展開細緻排查篩選，從致困原因、文化程度、收入水準、店面形象等評價維度為困難客戶精準畫像，按照“老、殘、病、孤”四種類型分別建檔，形成推進清單，建立長效機制。除此之外，蘇家屯區煙草專賣局（行銷部）還積極開展“助農秋收”“走進敬老院”“關愛留守兒童”等主題活動，以更貼近生活實際、更富有時代氣息的內容形式推動“學、做”活動不斷向深度廣度發展。

　　鑿井者，起于三寸之坎，以就萬仞之深。瀋陽市蘇家屯區煙草專賣局黨支部書記王會建説：“弘揚雷鋒精神、學做遼煙雷鋒，有利於打造高素質隊伍，有利於拉近客我關係，有利於樹立良好的企業形象，有利於推動行業高品質發展，正當其時，十分必要。如今，‘學、做’活動的‘衝鋒號’已經吹響，效果正在逐步顯現，關鍵要在‘常’‘長’二字上下功夫，持續用力、久久為功，‘學雷鋒’絕沒有鳴金收兵之時。”（文 楊大威）