2023年中秋、國慶黃金周鐵路運輸自9月27日開始，至10月8日結束，為期12天，運輸期限時間超過歷年黃金周。瀋陽局集團公司預計發送旅客1000萬人（次），日均83.3萬人（次）。

　　為確保旅客順利出行，瀋陽局集團公司針對客流集中特點精準投放運力，在瀋陽、長春、大連至北京，通遼、白城至呼和浩特，長春至延吉，瀋陽至丹東等熱門方向加開列車100對，增開夜間北京方向高鐵臨客16對，進京、進滬、進穗普速列車滿編組運行，對管內動車組列車實施“零備用”，加上438對圖定列車，投入雙節黃金周的總運力達到538對。同時安排63.5對動車組列車重聯運行，增加席位54萬個，最大限度提供運力保障。

瀋陽站 供圖 中國鐵路瀋陽局集團有限公司

　　便民服務讓旅客出行更便捷。該集團公司各客運站緊密結合實際，強化設備設施檢查維修，進一步細化便民服務措施。瀋陽站通過提前對進站閘機、自助取票機等設備進行檢查維保，增設服務窗口、增派服務人員、增設“老、幼、病、殘、孕”“急客”通道等措施，緩解旅客集中進（到）站壓力。大連站深入推進暢通工程，在大連站、大連北站站臺設置便捷換乘處，換乘旅客向站臺客運員出示換乘車票，即可直接從站臺抵達候車室。丹東站提前做好運力安排、市場行銷宣傳、設備設施整治等各項工作，精準對接旅客出行需求。金州站提前對安檢設備、售票、引導、監控、廣播等客服設備，以及站臺、天橋、地道等設施進行一次全面檢查和檢修，並對站臺照明設備進行檢查整修，保證各站臺作業照明條件，確保旅客安全乘降。同時，增設綠色服務通道，為距離開車15分鐘以內的旅客提供優先安檢、驗證、檢票上車等服務，為旅客提供優質出行服務。

　　溫馨服務讓旅客出行更舒適。瀋陽局集團公司各站車單位突出地域特點和旅客需求，充分發揮服務品牌作用，為旅客提供更加貼心週到的服務。瀋陽站依託“美麗”服務台、“家佳”服務台等品牌窗口，為旅客提供引導、聯絡、諮詢、幫扶等全方位服務。同時，還在兒童娛樂候車區增設搖搖馬和益智玩具；在重點旅客候車區增加了掃碼送餐服務；在候車室設置2分鐘免費服務電話，充分滿足旅客應急使用需求。

　　本溪車務段始終秉承“人民鐵路為人民”的服務理念，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供輪椅接送站、母嬰哺乳室等暖心服務，本溪站“楓葉情”“山城之星”服務團隊在售票處、實名制設立愛心卡，為有需求的重點旅客提供親屬送站服務，開設綠色通道，重點旅客可優先進站。鳳城東站“東哥”服務團隊大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務、貼心服務，在旅客密集的候車室、站臺等區域加強巡視，為老人、小孩和攜帶行李較多的旅客提供幫扶服務，提高旅客出行體驗和滿意度。大連客運段對運輸安全、運輸組織、持續提升客運服務品質和應急處置等工作制定有效保障措施，在開行方案、列車保潔、應急保障、乘降組織等方面制定細化措施。瀋陽客運段從服務細節入手，在瀋陽到寧波的G1222次列車上，為旅客準備了嬰兒床，便於母子休息；在瀋陽到西寧的K1520次等列車上，乘務人員加強了上車旅客乘車方向提醒，防止旅客上錯車；在Z12次、G976次等列車上公開列車長電話，準備了溫馨提示卡，便於第一時間解決旅客的出行困難；在K1458次、G966次等列車上，為旅客準備了便民服務箱，及時解決旅客不時之需，讓旅客乘車更安全、出行更順暢、體驗更舒適。（文 李季春 鄒壯）