六十載,不忘宗旨待旅客;六十載,砥礪前行寫芳華。6月18日,在錦州車務段新民站“人民的好車站”命名60週年之際,該站召開紀念大會,重溫楊淑蘭、郭秀蘭、張迎環、董錦蓮等一個個富有時代特色的典型人物,追溯60年的歷史記憶。
新民站始建於1917年,1964年被鐵道部授予“人民的好車站”榮譽稱號。60年來,一代代新民人秉承“長年一股勁、一心為人民”的新民精神,不斷夯實服務理念,優化服務方法,使“人民的好車站”這面旗幟永葆本色。60年來,新民站榮獲了包括全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、鐵道部路風建設標兵、遼寧省學雷鋒先進集體、集團公司先進黨組織等300多項榮譽。
根植新民優秀傳統文化,堅持不懈地抓好傳統教育
新民站是錦州車務段管內的一個三等站,位於運輸繁忙的沈山線上。新民站長年堅持傳統教育不放鬆,堅持把重溫車站歷史作為激發職工愛站情懷、凝聚職工合力的重要手段,定期組織車站職工參觀新民站榮譽室,增強職工對車站的歸屬感。每逢紀念日、春運前,都要邀請老典型、老站長講述車站發展的光輝歷程。
先進典型是新民精神的“代言人”,也是這個站傳統教育的寶貴資源。他們是堅持把視旅客為親人、憑熱情週到服務贏得“好姑娘”美譽的楊淑蘭;堅持14年如一日,做殘疾人的拐杖、兒童的阿姨、盲人的眼睛,贏得“好青年”美譽的郭秀蘭;苦練手語、應急處置技能,熱心為重點旅客服務,贏得“好服務員”美譽的張迎環;把親情傾注崗位、把真愛奉獻旅客,贏得“好值班員”美譽的董錦蓮等。通過典型傳授、座談討論,強化典型宣傳教育等方式,職工榮譽感增強了,形成了爭創氛圍,激發了服務熱情。
樹牢新民精神服務理念,堅持不懈地抓好素質提升
為了打造一流的服務團隊,新民站堅持從提升業務素質、服務素質、管理素質入手,加強培訓演練,增強服務本領。新民站結合階段性和季節性特點,強化職工業務學習。堅持每班班前學一題、考一題、留一題;月度考試全員參加,成績納入班組和個人考核;每半年開展一次技術比武活動,選拔技術尖子並大力宣傳,發揮他們的示範引領作用。
在學好理論的同時,車站還定期組織客運職工學啞語,學英語,學習心理學、行為學等相關知識,組織職工到聾啞學校學習手語以及簡單英語會話、重點旅客服務技能等,不斷提高職工隊伍的業務素質和服務能力。
營造新民溫馨服務氛圍,堅持不懈地抓好優質服務
為了讓旅客體驗到站如到家的感覺,新民站堅持從細節入手,從小處謀劃,力求使各項設施和各個環節都能體現出對旅客的關愛。在候車室內,“人民的好車站”大幅宣傳展板格外醒目,零距離服務台、哺乳室別具特色,便民服務箱裏手機充電器、鞋油、鞋刷、指甲刀、膠帶、放大鏡、小藥箱、雨傘等物品應有盡有。針對不同季節、不同節日,車站通過挂紅燈籠、中國結等烘托喜慶氛圍。今年3月份,結合“人民的好車站”命名六十週年,對整個站舍進行了裝新,車站環境煥然一新。
新民站地處瀋陽市郊,有的旅客擔心打不著計程車。針對旅客的擔心,客運幹部職工積極行動起來,來到新民市計程車公司溝通聯繫,並與計程車公司共同建立計程車網群。廣大旅客對車站建立的計程車網群非常滿意,旅客由擔心變為放心。
新時代必有新氣象,新征程必有新作為。新民站人不忘60年的砥礪奮進,接好先輩的接力棒,沿著“人民的好車站”的足跡,不僅使“長年一股勁、一心為人民”的“新民精神”得到了傳承和發揚,也讓“人民的好車站”這面旗幟更加鮮艷奪目。(文 趙威 張琨 呂諾宸)
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