“多虧了‘怎麼行’（辦不成事反映）窗口專員，我才能在房東不在場的情況下開具租房證明，順利給孩子辦理入學。”近日，在大連市普蘭店區政務服務中心的“怎麼行”（辦不成事反映）窗口前，市民范女士高興地説道。
“怎麼行”（辦不成事反映）窗口設立於2023年3月，是普蘭店區數據局為解決企業群眾在業務辦理過程中因政策、系統、材料、服務態度等問題造成多次跑，以及在諮詢、受理、審批環節中因不作為、慢作為、部門推諉等情況，未能實現成功受理、成功審批、多次跑未解決或辦不成等問題而設立的，目前已成功推動89件群眾急難愁盼問題的解決。
為拓寬群眾反映渠道，及時回應企業群眾辦事訴求，普蘭店區數據局積極拓寬“線上+線下”反映渠道。線上設置專線人員，企業群眾可通過撥打政務服務中心電話（66305888）或12345訴求平臺反映業務辦理問題；線下設置舉報信箱，並開設4個“怎麼行”（辦不成事反映）窗口與1個辦公室，便於企業群眾直接反映問題。
針對“怎麼行”（辦不成事反映）窗口運行管理過程中發現的問題，普蘭店區數據局制定了《普蘭店區政務服務“辦不成事”反映窗口運行管理辦法》，明確了窗口工作目標、設置、受理範圍、工作流程及要求。同時，定期邀請各業務精通人員為“怎麼行”（辦不成事反映）窗口專員開展專題教育培訓，並派遣專員前往各業務窗口學習，以提升工作人員的專業素質與業務能力。
為確保問題得到有效解決，普蘭店區數據局制定了“統計、分撥、處理、回訪、銷號”的“閉環式”監督管理機制，並牽頭協調教育、交通、農業農村等12個職能部門，督促相關業務窗口及時處理“辦不成事”問題受理單，確保企業群眾反映的問題得到及時、有效的解決。
下一步，普蘭店區數據局將進一步完善“怎麼行”（辦不成事反映）窗口建設，持續優化服務流程，提升服務品質，切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，助力營商環境再優化。（文 楊連蘭）
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