10月17日，呂女士一家三口專程來到南航北方分公司客艙部，將一面繡有“南航乘務細尋失物 暖心服務如遇家人”的錦旗交到乘務長李波手中。
乘務組服務旅客 供圖 南航北方分公司客艙內
時間回溯至2025年9月28日，在CZ5363瀋陽-昆明航班的登機過程中，李波像往常一樣熱情迎接每一位登機旅客。這時，一名神色焦急的女士向她快步走來：“乘務員！快幫幫我！孩子的書包落在登機口了，裏面有學習機、作業本，要是丟了，會影響孩子後續學習的。”
由於該航班為遠機位運行，無法安排擺渡車往返。李波一邊安撫旅客情緒，請她先回座位等待，一邊迅速啟動協同處置機制。乘務員侯君仔細記錄背包特徵與可能遺失區域，李波則通過工作群實時聯動地面服務人員緊急尋找。最終，地面人員在相鄰登機口的座椅縫隙中找到了孩子的背包，並在關門前最後一刻將背包安全送上飛機。
“真的太感謝你們了！”孩子的父母接過失而復得的背包感動地説，“南航乘務員不僅專業，還處處為旅客著想。”
為表達誠摯謝意，10月17日，呂女士一家專程來到南航北方分公司客艙部，將錦旗交到李波乘務組手中。呂女士表示：“這樣的服務讓人放心又暖心。以後出行，我們一定首選南航。”
一次及時的幫助，一面鮮紅的錦旗，見證著南航北方分公司對服務品質的不懈追求。李波乘務組高效協作、真誠服務，在關鍵時刻為旅客排憂解難，用實際行動彰顯了南航“客戶為本”的核心價值觀，讓“親和精細”的服務理念深入人心。（文 楊岩）
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