近日，阜新市和潤日用品商貿有限公司負責人竇兵兵將一面印有“奔波履職解難題，真誠服務惠商戶”的錦旗專程送到國網阜新市細河區供電公司，感謝供電公司高效破解用電堵點，助力新店如期開業。

　　這份暖心讚譽，還要從一次增容辦電服務説起。和潤日用品商貿是落地細河區的小微商戶，門店籌備開業期間向細河區供電公司提交用電增容申請。收到辦電訴求後，該公司主動前移服務關口，組建小微企業專屬服務專班，把服務現場搬到商戶門店，推行全流程代辦跑腿服務。客戶經理郝剛第一時間上門對接，實地摸清商鋪經營品類、用電設備容量、日常用電時段等信息，精準測算用電負荷，為供電方案制定夯實數據基礎。

　　眼看著前期勘查、方案初定順利推進，新店通電開業在即，卻在外線施工時遇到難題。原規劃外線管線需橫穿小區公共路面破土鋪設，小區業委會從道路養護、居民出行安全形度出發，否決破路施工方案。受此影響，原定接電工期可能延後，門店開業計劃或將擱淺，商戶前期投入的裝修、備貨成本面臨虧損風險，竇兵兵為此焦急不已。

　　在了解客戶實際困境後，細河區供電公司相關工作負責人尹航、姚越化身項目專屬協調聯絡員，接連奔走對接小區業委會、屬地街道辦事處等相關單位，溝通協商接電事宜。與此同時，客戶經理郝剛持續在門店及周邊區域實地踏勘，依託供區現有線路網架優化施工思路，重新選定電源接引點位，最終確定架空進線施工方案，避免了破路施工，既化解了小區方面的路面管護顧慮，又切實滿足商戶加急用電的迫切需求。

　　施工堵點打通後，細河區供電公司第一時間加急推進接電流程，嚴格執行小微企業低壓接電“零上門、零審批、零投資”惠民政策，免費為商戶架設25平方毫米四芯低壓電纜。送電現場，工作人員仔細校驗電能表計運行參數，細緻講解安全用電規範、耐心解答客戶用電問題，全方位保障企業經營用電。

　　“從遞交申請到通電開業，全程不用我們跑一趟手續，供電公司處處站在商戶難處考慮，辦事效率高、辦電服務好，實實在在幫我們解決了開業面臨的棘手難題。”談起辦電全過程，竇兵兵頻頻豎起大拇指。

　　通電並非服務終點。送電完成後，現場工作人員趁熱打鐵開展延伸便民服務，逐段排查門店室內線路隱患，細緻提醒大功率電器使用安全注意事項，留下專屬服務聯絡號碼，承諾商戶後續遇用電故障、業務諮詢可隨時致電，把常態化貼心服務貫穿門店經營全過程。（文 楊佳鈺）