“只要掃一掃‘供電服務號’二維碼添加微信，通過手機就能實時了解辦電進度，方便又省心。”6月8日，家住遼寧省阜新市細河區金地花園小區居民呂宗珊，對上門回訪的國網阜新供電公司客戶經理説。呂宗珊體驗的微信便民服務，是國網阜新供電公司全域推廣“一鍵掃碼 辦電無憂”便民服務的生動縮影。

　　今年，呂宗珊購買了一輛新能源汽車，計劃在自家車位安裝一台充電樁，並於5月27日晚通過“網上國網”APP提交了用電申請。國網阜新供電公司客戶經理接到申請後，立即與客戶取得聯繫，預約次日上門開展現場勘查，完成供電方案制定，指導客戶掃碼添加辦電服務微信。在客戶經理多方協調下，僅用7個工作日就為客戶新裝計量箱1套、敷設低壓電纜5米，協助客戶接通充電樁電源。 

　　“一鍵掃碼 辦電無憂”服務是國網阜新供電公司落實數字化服務管理體系的重要舉措。為進一步優化用電營商環境，該公司聚焦客戶業擴報裝服務全流程管控，借助企業微信推廣“辦電服務微信號”，客戶“點對點”添加後，可直接通過微信實時了解辦電進度、諮詢政策標準、反饋服務訴求，實現客戶辦電需求即時響應、辦電進度實時可視，服務行為全程可溯，全面提升客戶辦電滿意度和獲得感，推動供電服務向便捷化、智慧化、高效化升級。

　　國網阜新供電公司圍繞客戶高頻諮詢的容缺受理、電費電價等問題，統一規範服務話術，通過認證專屬企業微信生成二維碼，客戶掃碼即可實現與客戶經理“一對一”專屬對接，辦電諮詢、訴求直達客戶經理，響應時間大幅壓縮，辦電進度實時可查，有效緩解客戶焦慮，讓客戶辦電更便捷、服務更透明。

　　此外，國網阜新供電公司還通過營業廳公示、社區宣講、上門推廣、網格微信群推送等多種方式，廣泛普及“一鍵掃碼 辦電無憂”服務舉措，並安排專人全程答疑指導，讓廣大客戶看得明白、操作順暢、業務辦結無憂，真正實現供電服務零距離、零障礙。目前，已有100余戶客戶成功添加“辦電服務微信號”。

　　國網阜新供電公司將紮實踐行“人人都是營商環境、事事關係營商環境”理念，以釘釘子精神破解服務難題，用優質服務厚植營商沃土，讓一流用電營商環境為新時代遼寧全面振興注入源源不斷的強勁動能。（文 趙明）　​