12345政務服務便民熱線作為政民溝通重要紐帶，承載著最鮮活的社情民意。近日，瀋陽市大東區立足熱線平臺優勢，開展“我是智囊團”熱線分析行動，深耕數據富礦、強化研判運用，走出一條數據賦能、精準化治理的新路子。

　　在工作推進中，大東區12345熱線平臺打破被動接訴的固有模式，組建數據分析團隊，搭建常態化研判機制，全方位解析海量熱線數據。透過零散訴求梳理共性規律，透過表面現象深挖問題根源，精準標注治理短板，讓治理工作更有前瞻性、針對性。

　　大東區12345熱線平臺錨定重點區域、重點領域、重點時段三大維度精準發力。分區域畫像、分行業監測、分節點預警，構建起全鏈條、立體化的分析研判體系，實現風險早發現、問題早處置。

　　此次行動落地以來，區平臺緊扣民生熱點、治理難點，深挖數據內涵，累計撰寫8篇訴求分析報告，推動一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事在精準研判中高效化解。

　　聚焦商圈治理，以數據研判服務科學決策。平臺圍繞龍之夢-東中街商圈投訴熱點開展專項研判，形成專題分析報告，精準定位問題癥結，助力區域出臺龍之夢-中街商圈發展方案，提升商圈治理水準。依託龍之夢商圈訴求專項研判建立的常態化處置流程，針對商圈高額消費退費糾紛，區市場局參照同類糾紛處置經驗，快速開展調解工作，經調解，商家一次性退還訴求人8萬餘元，實現消費糾紛高效化解。

　　聚焦老舊小區改造，以數據畫像推動源頭治理。針對群眾反映集中的老舊小區改造訴求，區平臺系統梳理、深度分析訴求較多的小區點位與矛盾癥結，形成老舊小區改造專題分析報告，推動錦繡花園等訴求較多的小區列入改造計劃，助力老舊小區改造提速增效，推進“好房子、好小區、好社區、好城區”建設，改善老舊小區居住環境。

　　聚焦物業服務，以數據分析助推降訴提效。針對物業類訴求量大、涉及面廣的突出問題，平臺形成專項分析報告，深入剖析物業維修服務、停車管理、電梯管理等問題癥結，分類提出對策建議，為房産部門專項整治提供數據支撐。相關部門對照問題清單逐項銷號整改，從源頭化解物業服務問題，物業管理類訴求同比降低54.11%，物業服務品質明顯改善，群眾滿意度持續上漲。

　　依託大東區12345熱線平臺，各類民生難題得到高效化解，熱線服務效能與群眾滿意度同步提升。下一步，大東區將持續做深做實熱線數據分析工作，健全工作體系、加強協同聯動，推動民意數據與基層治理、營商環境建設深度融合，以數字化轉型為區域高品質發展注入持久動力。（文 王磊）