10月28日，K188次列車由上海至瀋陽北站途中，接到重點旅客幫扶任務。接到通知後，列車長叢聖貞第一時間統籌部署幫扶工作，結合旅客身體狀況制定專項服務預案，提前與車站工作人員、120急救人員對接溝通，明確交接流程、服務細節，提前在站臺指定位置做好等候接應準備。
列車長叢聖貞（左二）與乘務員平穩轉移受傷旅客
列車到站後，在120急救人員配合下，班組乘務人員分工協作、密切配合，平穩有序地將受傷旅客轉移至車廂鋪位，最大程度避免旅客二次磕碰，減輕旅客身體不適與旅途痛苦。
列車運行途中，乘務員張碧璇全程重點關注旅客狀態，定時巡視、主動問詢、細心照料，及時響應旅客各項需求，耐心安撫旅客情緒，全力緩解長途旅途帶來的疲憊與不適。臨近換班節點，張碧璇與接班乘務員崔曉晨一對一逐項重點交接，清晰説明旅客身體情況、照料要點及注意事項，實現服務無縫銜接、溫情不斷檔。
乘務員張碧璇（左）照料受傷旅客
列車終到瀋陽北站前，叢聖貞再次提前對接車站及120急救人員，提前確認到站交接流程，做好終到轉運準備。列車到站後，班組全員高效聯動、默契配合，平穩順利完成旅客交接，安全將旅客移交至醫護人員手中。
從上海站臺暖心接應、途中全程悉心照料，再到瀋陽北站平穩交接，K188次第三乘務組以高度的責任心、細緻的服務態度、默契的團隊協作，完成重點旅客幫扶工作。
一趟千里歸途，一場愛心接力。在千里鐵道線上，溫情服務從未缺席。瀋陽客運段K188次列車乘務班組始終堅守“人民鐵路為人民”的服務宗旨，用細緻舉措、暖心行動為旅客平安出行保駕護航，在平凡崗位傳遞鐵路溫度。（文 鄧雅欣 圖 叢明軍）
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