11月2日，由瀋陽客運段擔當值守的上海開往瀋陽北站的K188次列車即將抵達鞍山站時，旅客宋女士將一封手寫表揚信送到列車工作人員手中，感謝當班列車長劉芃池，以及7號軟臥車廂乘務員商宇、徐千惠一路的悉心照料與暖心幫扶。
旅客宋女士手寫表揚信感謝列車工作人員熱心照顧
此前，宋女士外出遊玩時不慎崴傷腳部，行動不便，計劃搭乘K188次列車返程。旅途當中，劉芃池與商宇、徐千惠留意到宋女士行走困難，第一時間上前詢問傷情、主動提供幫助。結合旅客行動受限的實際情況，班組將其列為重點旅客持續關注，主動協助如廁，及時解決旅途中的各類不便，全力照顧旅客出行需求。
乘務員商宇（左二）、徐千惠（右一）協助旅客宋女士下車出站
為保障宋女士能夠平安順利出站，列車班組提前與鞍山站取得聯繫，協調輪椅接送服務，打通站車聯動通道，做好重點旅客服務無縫銜接。列車到站後，乘務員小心攙扶、穩步護送，全程貼心跟進，守護旅客安全下車、順利出站，用真情服務為受傷旅客保駕護航。
一路相伴，溫情隨行。細緻入微的照料，讓身處不便中的宋女士倍感暖心。她在表揚信中寫下誠摯謝意，對列車工作人員主動靠前、貼心為民的服務給予高度肯定。
細微之處見真情，點滴服務顯擔當。這次暖心幫扶，正是班組職工立足崗位踐行服務初心的生動縮影。一直以來，乘務班組牢牢堅守“人民鐵路為人民”宗旨，嚴格落實重點旅客服務舉措，主動傾聽、用心解決旅客急難愁盼，以一件件暖心小事擦亮鐵路客運服務名片。（文 鄧雅欣 圖 朱曉明）
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