“您好，請問有什麼需要？”1日上午，記者來到哈投集團用戶服務中心時，中心受理員彭志強正在接聽用戶來電。從受理員到檢修員再到熱源廠生産一線員工，元旦小長假期間，為了保障哈市140萬戶居民家的溫暖，哈投集團的2800余名工作人員始終堅守在供熱一線。

　　元旦當天，記者來到哈投集團生産調度中心，一塊數十平方米的大螢幕顯示供熱企業運行參數、熱用戶室溫採集點等實時數據，技術人員通過數據分析，實時監控運行狀況。據悉，目前該中心現已實現對華能、金山堡、哈投供熱等哈投集團權屬企業供熱運行情況的實時監控，及時發現隱患問題並進行調整，確保供熱系統平衡、安全穩定運行。

　　當天上午，家住道裏區新湖明珠A棟1單元601用戶打來報修電話，反映室內溫度有所降低，受理員彭志強了解完相關情況後，在第一時間將工單派發至負責該區域供熱的華能公司。為檢驗工單處理效率，記者隨集團用戶服務中心工作人員一起趕到用戶家。20多分鐘後，華能公司第七運營部二站一班維修組工作人員王玉文已至用戶家中進行維修。王玉文經過現場檢查發現，用戶地熱管堵塞，經過沖洗後，室內溫度開始逐漸提升，用戶對供熱單位的優質高效服務表示滿意。

　　據哈投集團負責人介紹，該集團現有供熱面積1.5億平方米，進入嚴寒期後，按照市委、市政府決策部署，採取超常規措施，確保嚴寒期兩節期間百姓溫暖過冬。目前，集團將供熱調度周例會調整為日例會，每天各單位互通情況，集團跟進督辦，及時協調解決工作中存在的問題。同時，建立三級包保制度，從集團總部到權屬企業，各級領導班子成員層層落實包保責任，形成工作合力。建立搶修搶險應急處置機制，加大熱源熱網日常巡檢力度，24支搶險隊伍隨時待命，及時消除隱患苗頭。各權屬企業克服疫情衝擊，落實AB角上崗、人員輪崗制度，熱源廠等重要點位實行駐場封閉管理，員工連續作業，確保安全生産。

　　此外，該集團57812319“一號通”服務熱線24小時開通，分佈在服務區域的248個維修組，及時處理用戶報修。元旦3天假期，集團每天有2800余名員工晝夜堅守一線，守護著142萬熱用戶的溫暖。