近日，黃山市發佈《旅遊警務管理服務規範》，將於2024年1月1日起正式施行。該《規範》是安徽省首個旅遊警務地方標準，既引用了部分國家標準和行業標準，又充分結合了黃山市實際。
《規範》明確了旅遊警務管理服務的基本職責：接受報警、求助、諮詢、調處涉旅糾紛；組織轄區群防群治力量、志願者參與安全防範、秩序維護和服務遊客；偵辦涉旅案件、開展涉旅綜合執法等。在服務要求方面，做到規範執法執勤、遵守禮儀規範、服務熱情週到；同時，堅持柔性執法，對遊客和旅遊從業者“輕微不罰”，對涉旅警情第一時間就近受理、快速處置。
此外，《規範》還豐富了旅遊治安秩序和交通秩序維護、涉旅違法犯罪行為查處、矛盾糾紛調處、遊客人身財産安全保護、涉旅求助、諮詢服務等職能內涵，並制定了明晰的考核標準，構建了權責統一、分工明確、高效流暢的勤務運行體系。
“自2016年黃山風景區公安局旅遊警務支隊成立以來，我們在旅遊警務方面做了大量探索實踐，該《規範》吸收了其中一批經驗成果。”黃山風景區公安局治安支隊支隊長黃昌其説。（安徽日報記者 袁中鋒）
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