近年來，蚌埠市五河縣不斷創新服務模式，巧用“加減乘除法”，提升供氣服務水準，營造良好營商環境。

　　巧用“加法”，實現效率更快。五河縣供氣公司與用氣企業進行雙向溝通，以高效和優質服務意識推進用氣企業前置服務，讓“等待服務”變為“主動服務”，安排專人，全流程跟蹤服務，為用戶制定合理便捷的用氣方案，涉及的全部行政審批均由燃氣公司全程免費代辦，無需用戶到現場辦理。裝表通氣後，實施一企業一責任人，24小時隨時待命，只要企業有需求，2小時內上門服務，幫助企業解決用氣過程中的痛點、難點、堵點問題，2024年以來共為企業解決疑難問題6件，以優質高效服務推動用氣領域營商環境提質增效。

　　巧用“減法”，實現流程最簡。五河縣通過減少辦理環節、縮減辦理時限、精簡申報材料等改革措施，對用氣報裝流程進行全面梳理和優化。減少獲得用氣辦理所需材料，從原來的2個報裝環節減為0環節，即用戶申請就辦理，讓用戶輕鬆實現“零跑腿”。外線工程的報裝環節簡化為申請、現場踏勘2個環節。降低企業報裝成本，制定《小型標準化燃氣工程實施方案》，2024年1季度共為報裝企業節省了1.7萬餘元。

　　巧用“乘法”，實現滿意度更高。該縣建立業務辦結後的“二次回訪”制度，成立服務隊伍，每月初走訪企業1次，月底通過電話回訪客戶1次，了解客戶通氣報裝服務體驗，進行系統記錄，針對客戶意見建議升級服務措施，2024年春節前後共走訪企業12家，電話回訪12家，回訪率達到100%，滿意率達到100%。

　　巧用“除法”，實現投訴最便捷。五河縣暢通投訴渠道，提供用戶投訴、評價及建議等線上、線下渠道，完善用氣報裝獨立投訴機制，及時歸集、辦理用戶反映的問題，加強閉環管理，建立企業服務“接訴即辦”工作體系，對企業需求即時響應，設立24小時供氣服務熱線，全天候接聽，針對用戶服務投訴，2個工作日給予答覆。

　　下一步，五河縣將進一步加大宣傳力度，定期開展用氣安全宣傳活動，及時回應企業及群眾關切問題，提升用氣獲得感，把供氣服務做細做優，全力營造優質、便捷、安全、高效的用氣環境。（文 徐廣蘭 葛嫻雅）