近日，池州市汽車行業消費維權服務站正式運營，該服務站集投訴處理、諮詢解答、法規普及三大功能于一體，用於強化汽車行業自律，從源頭上化解消費糾紛。這標誌著該市在推進“放心消費行動”中邁出了堅實的一步。
在池州市貴池區毓秀門農貿市場，消費維權服務站已成為解決市場矛盾糾紛的“首選地”，也是消費者與商戶溝通交流的“溫馨港灣”。
據池州市場負責人陳誠介紹，自今年以來，該服務站高效調解了60余件商戶與消費者之間的棘手問題，處理了20余起消費糾紛。目前，池州市市場監管局已在全市21家規範農貿市場設立了消費維權服務站。
為進一步完善消費者權益保護網絡，池州市出臺了《12315消費維權服務站管理規定》，以“八個一”為標準，推動消費維權服務站建設向規範化、標準化邁進。從固定的辦公場所、完備的辦公設施，到專業的專職人員、暢通的投訴電話，再到詳細的處理記錄、廣泛的制度宣傳，關注每一個細節。這些服務站不僅承擔著受理投訴、調解糾紛的職責，還積極為消費者提供信息諮詢，定期開展消費教育活動，及時向相關部門反饋消費者集中投訴的問題。
該市目前已構建起覆蓋商場、超市、農貿市場、景區等消費熱點的825個消費維權服務站網絡。今年以來，這些“前哨站”共受理消費者投訴、諮詢230余件，為消費者挽回了28.7萬元的經濟損失。（記者 倪謳 通訊員 程勇）
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