國際在線湖南消息（記者 周雨晴）：3月14日上午，湖南省人民政府新聞辦公室舉行2025年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發佈會。會上透露，2024年，湖南共受理消費者投訴、舉報和諮詢49.58萬件，按時辦結率達99.48%，為消費者挽回經濟損失9487.49 萬元，有力地維護了消費者的合法權益。

發佈會現場 攝影 周雨晴

　　湖南省市場監督管理局局長、省消費者權益保護委員會常務副主任錢俊君進行新聞發佈，省市場監督管理局副局長馮海燕發佈2024年湖南省12315平臺投訴舉報情況及特點，消費者權益保護處處長黃曉嵐、網絡交易監督管理處處長李改、産品品質安全監督管理處處長邵雄、食品經營處處長周坤回答記者提問。發佈會由湖南省委宣傳部新聞發佈處處長覃攀貴主持。

　　如今，外賣成了不少人的用餐首選。可外賣在配送過程中安不安全？會不會被“動手腳”？發佈會透露，2025年湖南將推廣實施“食安封簽”。“‘食安封簽’是一種用於保障外賣食品安全的封口包裝件。它主要用於在網絡餐飲服務中，防止外賣食品在配送過程中受到污染。”周坤介紹，封簽經過特殊處理，一旦撕開即損毀，無法重復使用，其完整性是判斷包裝是否被打開的重要依據。

　　直播帶貨在當下十分火爆，但虛假宣傳、售賣假貨等問題層出不窮。湖南省市場監管部門高度重視這一現象，李改表示，今年將嚴厲打擊直播帶貨中的假冒偽劣、消費欺詐等行為，並加強直播電商領域的專項監測工作，運用大數據、AI等技術實時抓取涉嫌違法違規線索，重點打擊虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐等問題。同時督促直播平臺壓實主體責任，對入駐商家資質、商品審核及售後服務進行全流程管控。

　　此外，湖南省市場監管部門還將聯合網信、公安等部門開展“清朗”等專項行動，對違法違規主播和機構實施聯合懲戒，探索建立“黑名單”制度並向社會公示。對屢教不改的經營者，將依法採取限流、封號等措施，形成震懾效應。

　　預付卡消費、食品安全、教育培訓等重點消費領域，也是外界關注的重點。2025年，湖南省將加大對這些領域的問題治理力度，及時曝光典型案例，並啟動《湖南省消費者權益保護條例》的修訂工作，進一步完善法治保障。

　　“持續開展12315效能提升行動，擦亮12315消費為民的金字招牌，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提高處置的便利度和滿意度，將加大投訴信息公示力度，保護消費者知情權和選擇權，發展更多的消費糾紛在線解決企業（ODR）。”黃曉嵐介紹，2024年湖南省共發展消費糾紛在線解決（ODR）企業4947家，較上年增長19.70%。ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%。

　　在放心消費建設方面，2024年全省累計培育放心消費承諾單位5.64萬個，創建放心消費商圈、街區、市場343個，發展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。