2025年以來，天水市清水縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，創新建立常態化民意徵集辦理機制，通過“線上+線下”全方位徵集、“清單+臺賬”責任化辦理、“分層+分類”多維度轉化、“反饋+回訪”閉環式落實，推動社會治理從“被動應對”向“主動問需”轉變，從“個案解決”向“系統治理”升級，既築牢了平安建設的基層防線，又架起了黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”。

　　拓寬渠道 構建“線上+線下”全方位民意徵集體系

　　清水縣堅持“群眾需求在哪，服務就跟進到哪”的理念，構建了多渠道、立體化、全覆蓋的民意徵集網絡，確保群眾和企業訴求“有處説、有人聽、有回應”。線上平臺高效便捷，民意直通“零距離”，為適應數字化時代群眾表達訴求的新特點，清水縣充分利用12345政務服務熱線等現有平臺，創新打造“清水民聲”群眾建議徵集平臺，累計收集各類意見建議2576條。針對城市管理、社區治理等群眾關注度高的領域，該縣還推出“一拍即管”APP，群眾只需拍照上傳問題，相關部門即可快速響應、限時辦結，目前已解決群眾反映問題228條。此外，各鄉鎮、社區還開通便民服務熱線，確保群眾訴求“一鍵直達”。線下渠道廣覆蓋，服務群眾“面對面”，為傾聽不同群體的聲音，清水縣充分發揮人大代表之家、政協議事室等平臺作用，累計徵集基層群眾、界別群眾意見建議432條。同時，在機關、企事業單位、勞動者驛站等場所設置意見箱、留言冊，收集群眾建議93條。

　　基層治理的關鍵在於“最後一公里”。清水縣積極推行“進門式”工作法，結合“四百”行動（進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心），組織鄉村幹部、網格員等基層力量上門走訪，徵集群眾意見526條。此外，該縣還健全“政銀企”常態化對接機制，動態徵集企業訴求88條，確保民意徵集“無死角、全覆蓋”。

線下民意徵集 

　　壓實責任 推行“清單+臺賬”責任化辦理模式

　　清水縣堅持把群眾的“訴求清單”作為幹部的“履職清單”，通過清單化管理、項目化推進、責任化落實，確保“民有所呼、我有所應”。分類梳理，精準交辦，各行業主管部門對徵集的4003條意見建議進行系統梳理，劃分為訴求類事項3746條、建議類事項257條，並召開聯席會議，逐一明確承辦單位、辦理要求和時限，確保任務清晰、責任到人。分級辦理，提升質效，按照“簡單事項即時辦、複雜問題協同辦、重大問題專班辦”的原則，清水縣建立了分層分類辦理機制，即接即辦：對一般性訴求，由責任部門第一時間響應、快速解決；協同會辦：對涉及多部門的複雜問題，由牽頭單位統籌協調，共同推進；專班攻堅：對重大疑難問題，由縣級領導牽頭成立專班，分階段推進。動態管理，跟蹤問效，為確保辦理品質，清水縣建立“臺賬式”管理模式，對群眾訴求實行“掛號銷賬”管理，由行業主管部門動態更新辦理進度，做到“辦結一件、銷號一件”。截至目前，已辦結各類訴求3863條，辦結率達95.8%。

法律業務辦結

　　注重實效 推動“分層+分類”多維度轉化運用

　　清水縣不僅注重解決群眾反映的具體問題，更善於從民意中提煉共性問題，推動治理模式優化升級，真正把“金點子”變成“金鑰匙”。聚焦民生，辦好實事，針對群眾在教育、醫療、住房、出行等方面的113條建議，清水縣迅速行動，制定《教育強縣建設三年行動計劃（2025-2027年）》，掛牌成立名醫工作室2個，實施老舊小區改造15個，建成臨工市場1個，並安裝村級售水便民終端，切實將群眾期盼轉化為民生實績。匯集民智，助推發展，在“十五五”規劃編制和“一城三區兩基地”建設方案起草過程中，清水縣積極吸納群眾關於産業發展、營商環境、生態環保等方面的建議144條，凝聚起高品質發展的社會共識。研判分析，提升治理，清水縣還建立民意分析研判機制，通過大數據分析群眾反映的共性問題，精準識別社會熱點和治理難點，提前介入、源頭化解，確保“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

民意調研工作

　　閉環管理 健全“反饋+回訪”長效機制

　　為確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，清水縣建立了“徵集—辦理—反饋—評估”閉環機制，真正讓群眾滿意。點對點反饋，確保透明公開，責任單位在規定時限內向群眾和企業反饋辦理結果，對因政策限制無法解決的問題，耐心做好解釋工作，爭取群眾理解；多形式回訪，提升滿意度，採取上門回訪、電話回訪、座談回訪等方式，了解群眾對辦理結果的評價；對仍存在不滿意的個案，督促責任單位“回頭看”，確保問題徹底解決；全方位評估，推動常態長效，將民意辦理情況納入年度考核，定期開展評估，推動各部門從“被動響應”向“主動問需”轉變，從“解決個案”向“系統治理”提升。

　　清水縣通過創新民意徵集辦理機制，不僅有效化解了基層矛盾，更激發了群眾參與社會治理的積極性，形成了“共建共治共享”的良好格局。未來，該縣將繼續深化這一機制，讓民意徵集更暢通、辦理更高效、轉化更精準，真正架起一座黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，為縣域高品質發展築牢平安根基。（文/圖 清水縣委宣傳部）