原標題：把湖湘文化打包送上，圈粉老外｜“快樂長沙 韻味星城”專欄 長沙“星城星導”貼心服務入境遊客，一年多時間累計服務超4萬人次

今年暑期長沙躋身全國入境遊熱門城市前十，對涉外文旅全鏈條服務提出更高要求。長沙晚報全媒體記者 黃啟晴 攝（資料圖片）

　　“一下飛機就感受到你們服務的熱情，非常感謝！長沙簡直太棒了！”9月14日下午，長沙黃花國際機場T2航站樓國際到達層境外來賓綜合服務中心文旅窗口，英國遊客Arthur在“星城星導”志願者協助下辦好手機卡、對接好接送車輛後，在留言冊上用英文寫下了這段話。

　　這本略顯泛黃的留言冊裏，密密麻麻寫滿了200多條英、法、韓、俄等多語種留言。不同語言，寫著同一種感受：長沙，很暖；“星城星導”多語種志願者，很棒！

　　近年來，長沙入境旅遊熱度持續攀升。今年上半年，全市接待入境遊客18.23萬人次，暑期更是成功躋身全國入境遊熱門城市前十。境外遊客紛至遝來，對涉外文旅全鏈條服務提出更高要求。2025年初，長沙組建以專業導遊為核心力量的“星城星導”志願服務隊，擔當起入境遊客的“貼心管家”，成立不到兩年，已累計服務入境遊客超4萬人次。

　　對許多境外遊客而言，長沙的第一印象，不是從景點開始，而是從機場到達層那一句多語種問候開始。

　　從口岸到街巷，服務跟著遊客走

　　黃花機場，是境外遊客抵達長沙的第一站。位於T2航站樓國際到達層的長沙境外來賓綜合服務中心文旅窗口，則是他們遇見長沙的“第一扇窗”。

　　這裡不斷迭代服務功能，集成文旅諮詢、多語種服務、交通導引、景點推介、行李暫存、便民物資供給等多項服務，構建起“一站式”入境文旅服務閉環。

　　“不少外籍遊客落地後，不會使用國內打車軟體和線上票務平臺，語言隔閡又進一步加劇出行阻礙。”窗口負責人黃夢嬌説，入境遊客的現實需求，倒逼更具溫度的面對面多語種現場服務。

　　2025年初，依託這一陣地，“星城星導”多語種志願服務隊組建完成。隊伍由長沙市導遊人員管理服務中心、長沙市導遊協會牽頭，匯聚持證外語導遊、高校學子、外籍留學生、政協委員等多元力量，志願者規模達300余人。

　　2025年從法國留學歸來的文旅窗口專員萬蓉，就是其中一員。今年春節元宵假期，一名歐洲遊客因無法操作打車軟體陷入困境，萬蓉耐心協助核對目的地、預估出行費用，一步步幫遊客完成叫車。離別之際，遊客特意留下本國紀念品，以此表達謝意。

　　志願服務不止守在窗口等問詢。“境外遊客流向哪，志願服務就跟進到哪。”長沙市導遊人員管理服務中心主任、志願服務隊隊長廖帥説，“我們每一名志願者，都可以成為移動的境外遊客諮詢服務中心，就為了讓遊客少一分陌生、多一分安心。”

　　針對高漲的入境客流，服務隊主動走出航站樓，把服務從口岸延伸到杜甫江閣、橘子洲、潮宗街、沿江風光帶等熱門景區與歷史街區。英語、法語、意大利語等多語種志願者聯合金牌導遊駐點巡街，為境外遊客提供多語種諮詢、簡易導覽和吃住行遊購全維度指引。僅今年暑期8月19日至9月2日半個月間，40余名志願者累計服務遊客超萬人次，服務總時長突破300小時。

　　志願為橋，讓湖湘文化觸達八方來客

　　如今，“星城星導”多語種志願服務的內容早已超越問路指路的基礎範疇，成為中外文化交流互鑒的重要載體。

　　今年七夕，服務隊在機場打造“星城鵲影·夕望是你”主題民俗活動，吸引菲律賓、泰國、新加坡等地300余名遊客參與。剛抵達長沙的新加坡遊客林小姐體驗後感慨：“只在網絡上了解過七夕，落地長沙的第一時間就能親身感受傳統習俗，體驗中式浪漫，格外難忘。”除機場特色節慶活動外，志願者還走進社區，運用英、法、日、韓多語種，面向在長外籍人士解讀中華傳統民俗。中外志願者肩並肩開展服務，促成多元文化的雙向對話。

　　本土外語導遊是服務隊中堅力量，成為遊客眼中的“百事通”。這個暑期，“白天下團、夜間上崗”成為不少導遊的工作常態。

　　伴隨入境遊客持續增長，長沙外語導遊隊伍也在持續壯大，從2024年的487人增長至2026年的973人。為補齊行業實務短板，2025年12月，長沙文旅印發入境旅遊服務《星導新視界——長沙多語種導遊實務手冊》，同步成立長沙文旅志願服務聯盟，打通主管部門、行業協會、高校、文博機構協同聯動渠道。志願者隨身配備多語種《長沙旅遊攻略》，免費向入境遊客發放，把景點、交通、美食等實用資訊直遞遊客手中。

　　深耕細節，探索入境遊服務提升新路徑

　　“盤活本土導遊人才，是這支隊伍的核心優勢。”廖帥告訴記者，區別於普通社會志願者，一線導遊有效填補城市公共外語服務供給缺口。

　　“星城星導”多語種志願服務隊構建起“機場口岸—核心景區—歷史街區”全域文旅服務網絡，打通“下飛機到逛星城”的完整服務閉環。從“窗口等問詢”到“街巷送服務”，從口岸到景區，從“第一站”到“每一站”，一個個移動的“境外遊客諮詢服務中心”正把長沙的溫度帶到遊客身邊。

　　記者了解到，志願者在一線收集遊客真實訴求，這些來自現場的一手信息，也為長沙迭代升級入境旅遊配套設施提供依據。堅持服務供給與文化傳播並行，將民俗、非遺元素嵌入服務現場，遊客在獲取出行幫助的同時沉浸式感受湖湘文化魅力。

　　“作為一張有溫度的長沙名片，‘星城星導’讓一個更真實、更生動、更立體、更鮮活的長沙，隨之走向世界。”長沙市文化旅遊廣電局相關負責人表示，星城長沙，不只以風景迎客，更以溫度留客；不只讓遊客看見長沙，更讓世界記住長沙。（長沙晚報全媒體記者 周順利）