近年來，達州市中心醫院深入踐行以人民健康為中心的發展思想，圍繞切實改善人民群眾看病就醫感受的目標，著力攻克人民群眾看病就醫的痛點堵點難點問題，積極開展“患者就醫體驗改善提升年”主題活動，通過不斷增加服務內容與持續優化就診流程，讓廣大患者切實感受到惠及百姓的新風氣新變化。
在服務方面做“加”法，提升患者就醫感受。醫院成立“來訪接待”中心，暢通醫患溝通渠道，開闢患者投訴“綠色通道”，實現投訴“一站式服務”，有效化解患者不滿情緒，及時解決患者需求；同時，開通門急診電話諮詢專線服務，專人解答來院就診前的各種疑問，成立以來，已為患者提供疾病分診、門診掛號流程介紹、繳費流程介紹、醫保政策諮詢等服務7000余人次。
此外，醫院還開設夜間門診及教學門診。中醫科、兒科、小兒外科、耳鼻咽喉頭頸外科、整形美容燒傷科、口腔頜面外科等專業開設“夜間”門診，方便“上班族”“學生族”就醫；教學門診免收掛號費，每個患者接診時間約50分鐘，主診醫生可在更充足時間內了解患者病情並提供全面健康指導。
在流程方面做“減”法，提升患者就醫體驗。醫院通過完善信息化，推行床旁結算服務，將辦理出入院相關手續窗口前移至病區護理站，患者不出病區即可辦理入院、繳費、轉醫保和出院結算等一站式服務；且在已有門診自助掛號、繳費、列印等功能基礎上，開通病歷複印線上申請服務，患者只需在手機上操作就能輕鬆完成病歷複印全系列流程辦理，無需跑路即可拿到病歷，更好滿足群眾需求。
同時，醫院優化流程設置，使患者獲取核磁共振檢查報告時間由之前5天縮短為1天至2天，CT檢查由之前3天縮短為半天；根據設備分佈情況，設立預約窗口並註明候診時間，讓患者分時段候診，實現就地預約、當即預約，減少患者“來回跑、反復跑、排長隊”現象，大幅縮短檢查等待時間，患者就醫滿意度顯著提升。（文 王標）
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