在金融服務領域，如何將有溫度的服務傳遞給每一位客戶，一直是郵儲銀行南充市嘉陵區支行不斷探索和實踐的課題。面對部分特殊客戶群體因身體不便、行動受限等原因難以親臨網點辦理業務的難題，嘉陵區支行積極踐行社會責任，大力推進上門服務，把優質金融服務送到客戶身邊，用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務宗旨。

進社區開展金融知識普及，講解防範金融詐騙、理財基礎知識等內容

　　服務先行 精準對接特殊需求

　　嘉陵區支行敏銳洞察到老年客戶、殘障客戶、病患客戶等特殊群體在金融服務上的困境。為了切實解決這些問題，區支行依照上門服務管理相關辦法，明確服務流程、規範操作標準、強化風險防控，組建了一支由業務骨幹組成的上門服務團隊。這支團隊成員均經過嚴格的業務培訓和服務禮儀培訓，具備紮實的專業知識和豐富的溝通經驗，能夠為特殊客戶提供安全、便捷、高效的上門金融服務。

　　深入社區 搭建服務“連心橋”

　　嘉陵區支行主動與社區、養老院、醫院等機構建立合作關係，定期開展上門服務活動。在社區，郵儲銀行設立臨時服務點，為老年人現場辦理銀行卡激活、社保卡密碼重置等業務，同時開展金融知識普及講座，用通俗易懂的語言向老年人講解防範金融詐騙、理財基礎知識等內容，提高老年人的金融風險防範意識。在養老院，郵儲工作人員為行動不便的老人提供一對一服務，耐心細緻地幫助老人辦理業務，傾聽老人的金融需求，讓老人們感受到關愛與溫暖。在醫院，針對因病住院無法前往銀行的患者，工作人員開闢綠色通道，第一時間前往醫院病房為患者辦理密碼重置、挂失解挂等緊急業務，解決患者的燃眉之急。

延伸服務觸角，為客戶提供上門激活

　　暖心案例 彰顯服務真情

　　70多歲的李婆婆因中風癱瘓在床，無法親自到銀行辦理社保卡激活業務，導致養老金無法正常領取。家人萬分焦急之下，致電嘉陵區支行網點。得知情況後，嘉陵區支行立即安排兩名工作人員前往李婆婆家中，現場詳細核實李婆婆的身份信息後，工作人員耐心指導李婆婆指定代理人完成社保卡激活前期準備工作。李婆婆的家人感激不已：“你們銀行的服務太貼心了，解決了我們的大難題，真是太感謝了！”

　　還有一次，一位客戶在手術前夕突然發現銀行卡丟失，急需辦理挂失解挂業務。銀行工作人員接到求助電話後，迅速趕到醫院，在做好防護措施的前提下，在病房內為客戶辦理相關業務。客戶及其家屬對銀行的高效服務讚不絕口。

　　這些暖心的案例在嘉陵區支行的上門服務工作中不勝枚舉。每一次上門服務，都是銀行與客戶之間心與心的交流，情與情的傳遞。通過上門服務，不僅解決了特殊客戶的實際困難，更贏得了客戶的信任和讚譽，樹立了良好的社會形象。

　　未來，嘉陵區支行將繼續深化上門服務內涵，不斷優化服務流程，拓展服務範圍，提升服務品質，讓更多特殊客戶群體享受到便捷、優質的金融服務，為構建和諧金融環境貢獻力量。（何博）