隨著數字經濟蓬勃發展，網約送餐員已成為城市服務的重要力量。面對行業職工隊伍存在的突出問題，德陽市旌陽區工會組織主動作為，以“精準服務、數智賦能、協同治理”為突破口，創新打造“旌城小哥碼”智慧服務矩陣，構建權益保障、技能提升、人文關懷“三位一體”服務體系，探索出一條行業群體服務的實踐路徑。

“旌城小哥碼”小程式使用培訓

　　數智賦能破壁壘 精準服務提效能

　　“一碼通城”暢通配送“最後一公里”。針對小區進門難、找樓難等痛點，德陽市旌陽區總工會與社工部深度融合，聯合技術團隊研發“旌城小哥碼”小程式，嵌入“掃一掃、服務點地圖、一鍵入會”等八大功能模組。以文泰歐城小區為例，送餐員通過掃碼實現“零接觸”登記通行，平均通行時間由10分鐘縮短至30秒；在東方閣小區等樓號標識模糊區域，系統精準導航功能幫助送餐員快速定位目標樓棟，找樓效率顯著提升。德陽市旌陽區總工會在50個試點小區設置“旌城小哥友好小區”，提供臨時停車、充電換電等服務，有效減少違規停車糾紛，切實改善送餐員的工作環境。

掃碼通行

　　“雲端管理”構建雙向約束機制。德陽市旌陽區總工會建立“工會+平臺+物業”協同管理模式，通過小程式，實時監測配送行為，累計規範配送行為萬餘次；同步建立物業服務品質評價體系，推動多個小區優化門禁流程，實施該機制，既保障了送餐員的合法權益，又提升了小區的管理水準，實現多方共贏。

網約送餐員休息室

　　多元聯動築防線 權益保障全覆蓋

　　“一站式”維權平臺化解後顧之憂。德陽市旌陽區總工會創新性地成立新就業形態勞動者“權益保障聯盟”，整合社工部、司法、人社等部門資源，設立勞動爭議調解中心和法律援助站，構建全方位的維權服務體系；針對網約送餐員群體，專門開設“權益保障”功能模組，打造“維權直通車”，累計受理諮詢數百件，辦結率高達98%以上，有效解決勞動者的實際問題；同時，積極開展“送法進站點”活動，組織交通安全知識、法律法規競賽等，覆蓋網約送餐員2000余人次，顯著提升勞動者的權益知曉率和法律意識。

　　“全鏈條”職業發展體系賦能成長。德陽市旌陽區總工會推出“技能提升+積分激勵”雙軌制，助力勞動者職業發展，在小程式中開設“學習空間”，提供交通安全、客戶溝通等實用微課，學習積分不僅能免費兌換飲料、餅乾等食品，還可享受免費充電、舒壓按摩等服務，切實滿足勞動者的生活和工作需求。此外，德陽市旌陽區總工會開展“求學圓夢行動”，為網約配送行業從業者提供職業技能培訓和證書考取支持，助力其提升職業素養；同步打通“川工之家”APP積分互通渠道，為勞動者的職業轉型和多元發展提供有力支持，構建起從技能提升到職業轉型的全鏈條服務體系。

福利發放

　　暖心工程塑生態 城市溫度再升級

　　“15分鐘服務圈”織密關愛網絡。德陽市旌陽區總工會依託社區黨群服務中心、勞動者驛站等陣地，建成“共享職工之家”“暖新驛站”，配備飲水機、應急藥箱等設施，提供“冷可取暖、熱可納涼”的貼心服務；持續開展“四季送”品牌行動，根據季節特點發放防暑降溫物資、冬季慰問金等，對困難群體給予精準救助；通過“15分鐘服務圈”模式，為網約送餐員等新就業形態勞動者提供便捷、高效、溫暖的保障，讓他們在城市中感受到家的溫暖，切實提升城市的溫度。

　　“雙向奔赴”營造尊重新風尚。德陽市旌陽區總工會實施“榜樣引領”計劃，深度挖掘送餐員群體中的感人事跡，聯合媒體拍攝“你好，旌陽人”宣傳片及海報，展現他們的辛勤付出與奉獻精神；同時，開展“最美騎手”評選活動，通過線上線下多渠道宣傳，激發送餐員的職業自豪感和榮譽感，提升其職業形象；發起“外賣小哥倡議書”，引導送餐員自覺遵守行業規範，文明出行，安全配送；鼓勵送餐員積極參與志願服務活動，通過“掌上”事件上報功能，及時反饋社會問題；開展“順手公益”行動，讓送餐員在日常工作中隨手傳遞溫暖與愛心。此外，德陽市旌陽區總工會組建“先鋒配送隊”，發揮模範帶頭作用，推動社會對送餐員的認知從“服務接受者”向“治理參與者”轉變，促進社會和諧共進。

　　服務網約配送行業群體，既是工會職責所在，更是城市溫度的生動體現。通過實踐，“旌城小哥碼”廣泛推廣使用，工會服務觸達率顯著提升，送餐員滿意度達93%以上。試點小區配送效率提升35%，物業糾紛大幅下降，形成“數智減負、服務暖心、治理增效”的良性循環。

　　下一步，德陽市旌陽區總工會將持續深化“旌城小哥”服務建設，以更實舉措破解發展難題，以更大力度傳遞城市溫暖，讓每一位奮力奔跑的勞動者都能感受到“娘家人”的堅實依靠，共同書寫城市發展的溫暖篇章。(文/圖 楊成媛)