“現在補辦獨生子女證，一杯茶還沒喝完就辦妥了。”近日，62歲的張桂芳阿姨一手舉著剛辦好的證件，一手展示便民服務中心休息區的茶杯。這杯還冒著熱氣的茶水，正是改造後的自貢市貢井區筱溪街道便民服務中心推出的暖心細節——群眾辦事超過15分鐘，工作人員會主動遞上一杯茶。
筱溪街道便民服務中心 供圖 自貢市貢井區委宣傳部
2025年3月完成升級的便民服務中心，如今成了周邊居民口中的“政務客廳”。原本跼踀的40平方米空間已拓展至150平方米，淺木色櫃檯與綠植相映成趣。最引人注目的是整齊劃一的政務服務窗口，通過空間重構實現功能升級。
便民服務中心劃分綜合服務窗口、自助服務區、等候休息區及政務公開專區。6個無差別綜合窗口可辦理90%常規業務。4個分領域專窗處理社保、就業等專業事項。1台自助終端實現24小時不打烊服務。
服務台還專門放有“辦不成事”受理窗口的標識，並配有聯繫電話，方便群眾投訴。此外，便民設施的升級還配備母嬰室、無障礙通道、電子顯示屏、高拍儀、自助服務終端機等設備。休息等候區還提供免費WiFi、飲水機及政務報刊雜誌，切實打造舒適的等候環境，提升服務溫度。
群眾在便民服務中心辦事 供圖 自貢市貢井區委宣傳部
智慧設備的背後是流程再造。生育登記過去要5份材料，現在通過數據共享只需提供1份。數據顯示，群眾平均等候時間從25分鐘縮短至9分鐘，即辦件比例提升至78%。
以往，群眾辦事需要“上下樓折返跑”辦理民政、衛健、退役軍人、就業等業務，改造後的服務大廳寬敞明亮、指引清晰，窗口全新佈局，完成從“碎片化服務”向“一站式響應”的服務模式，顯著提升了群眾辦事的體驗與效率。
筱溪街道相關負責人表示，下一步，街道將在精簡辦事流程、提升服務品質、“一件事一次辦”等方面，不斷提升政務服務便利化、標準化、規範化水準，進一步增強群眾的獲得感與滿意度。
從群眾跑腿到數據跑路，從“找部門”到“找窗口”，筱溪街道的這場“政務煥新”正在書寫更多溫暖故事。（文 劉麗媛）
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