“謝謝你們幫我把貨款追回來。”近日，在德陽市羅江區市民服務中心，市民杜先生緊握工作人員的手連聲道謝。此前，市民杜先生通過12345熱線反映其貨款被第三方運輸平臺拖欠的問題。接到訴求後，德陽市羅江區市民服務中心迅速聯動經開區等部門，啟動“一案一專班”機制，成立專項工作組，為杜先生提供“一站式”維權服務。

　　“經開區秉承幫助企業群眾解決急難愁盼問題的原則，經開區紀工委聯合社會事務部立即成立專班，及時約談相關企業核實問題。”德陽羅江經開區社會事務部信訪穩定工作人員黃誠表示，“我們發現問題的根源在於第三方平臺內部管理矛盾後，立即對相關企業進行溝通協調，要求企業履行支付義務。”

　　通過多輪溝通協調，第三方運輸平臺公司向杜先生付清了拖欠的貨款。杜先生從“投訴無門”到“款項到賬”，懸著的心也落了下來。

　　杜先生訴求的解決僅是德陽市羅江區市民服務中心為民服務的一個縮影。近年來，德陽市羅江區市民服務中心依託“熱線受理—分類交辦—跟蹤督辦—滿意度回訪”閉環機制，以“接訴即辦、辦就辦好”的態度，切實將服務理念轉化為惠民實效，築牢民生服務堅實屏障。杜先生的案例正是這一機制的生動實踐。

　　2025年以來，德陽市羅江區市民服務中心累計受理群眾訴求3300余件，組織專項培訓20余次，召開協調推進會10余次，疑難訴求辦結率達90%，群眾滿意度穩定在96%以上。

　　此外，德陽市羅江區市民服務中心還創新推出民生訴求“精準服務”機制，聚焦貨款拖欠、合同糾紛、社保辦理等高頻民生問題，通過建立動態管理的“民生訴求清單”、制定標準化處置規程、落實首問負責和限時辦結制度等系列措施，推動矛盾糾紛調解效率提升30%，群眾滿意度顯著提高。

　　“下一步，德陽市羅江區市民服務中心將進一步優化服務流程，提升辦理效率，確保群眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實。”德陽市羅江區市民服務中心業務受理股副股長李盛表示，“同時，我們將加強與各部門協同聯動，聚焦更多民生領域，切實把市民服務中心打造成為民排憂解難的‘貼心港灣’。”（文 許文豪）