山東“白雲熱線”連通千家萬戶 把法律服務做到了村頭

　　原標題：一條連通千家萬戶的“白雲熱線”

　　在白雲民生服務熱線大廳，挂著一幅中國地圖，一條條線以山東聊城東昌府區為中心散射開來，這就是白雲熱線的服務輻射圖。開通14年來，這條熱線為全國各地群眾提供法律服務5萬多次，連通了千家萬戶。

　　“俺們聊城老百姓有困難都知道找白雲熱線。”曾經受到幫助的農民王某豎著大拇指説，“聽説在外國的留學生都打過這個電話。”“的確，有接到過來自丹麥、日本、韓國、朝鮮和津巴布韋的電話諮詢。”白雲熱線辦公室主任念以新表示。

　　白雲熱線是以全國模範檢察官、聊城市東昌府區人民檢察院原副檢察長白雲同志的名字命名的法律諮詢服務熱線。創建伊始，只有白雲一個人聽電話，主要受理控告申訴、提供法律諮詢，開展法制宣傳，進行檢務公開。隨著知名度的提高，熱線對群眾提出的各類訴求提供力所能及的幫助，白雲熱線也由一條線變成一個廳、一張“網”。2010年，白雲正式退休，“白雲熱線”在念以新的帶領下繼續為群眾服務。

　　東昌府區新區辦事處王、李兩家因鄰裡糾紛發生命案，憤恨難平摩擦不斷，不服社區調解，矛盾愈演愈烈，重大刑事案件可能再次觸發。念以新和熱線的同事一趟趟跑了這家跑那家，一站就是一個多小時，一勸就是大半天，從寒冬跑到炎夏，從冷臉磨到笑顏，心靈堅冰慢慢融化，糾紛難題個個破解，協調達成死亡賠償金、宅基地權屬、傷害賠償、徵地拆遷等多項協議，幫助王家孩子上學並一直救助到研究生畢業。雙方仇恨化解了，街道黨工委懸著的心終於放下了。

　　熱線開通14年來，一直堅持24小時開機服務，截至今年5月，白雲熱線團隊接聽熱線電話3.7萬個、網絡諮詢1.3萬件次，接待來訪6900余起。

　　念以新統計發現，熱線受理的訴求95%不屬於檢察院管轄，有的已在多部門間奔波多次，因找不到主管機關而多有怨言。“我們堅持‘有限職責，無限服務’的理念，聽民聲，釋民惑，解民憂。”念以新説，白雲熱線精心織就服務網。

　　按照不包打天下也不推諉躲拖的原則，白雲熱線團隊在檢察機關與各部門間穿針引線，先後推動建立起與司法機關、行政機關、行業熱線與內設業務部門的“四個聯動”機制，形成了服務群眾的“半小時服務網”。為方便群眾解決問題，全市33個鄉鎮檢察室全部設立了“白雲民生服務大廳”，每個村設立熱線聯絡員。

　　如今，熱線、檢察室與基層政法綜治各平臺實現了互聯互通，一起把法律服務做到了村頭、地頭，90%的矛盾糾紛化解在了當地。

　　5月20日，在白雲熱線的幫助下，東昌府區檢察院依法向高中生劉某發放了2萬元司法救助金。事情得從去年7月説起。劉某的父親在聊城開發區被撞身亡，犯罪嫌疑人楊某被判處有期徒刑一年零五個月，並賠償死者家屬劉某等人死亡賠償金共計近52萬元。可判決後，楊某只支付賠償金2萬元，這讓失去主要勞動力、並不富裕的家庭雪上加霜。“給我們救助金真是雪中送炭。” 劉某的母親給念以新發微信説，“災難無情國有情，大愛無疆恩永存。”