消費是經濟增長的重要引擎，也是民生福祉的直接體現。2025年，山東省市場監管局等五部門聯合印發《關於進一步優化消費環境的若干措施》，啟動優化消費環境三年行動，聚焦全鏈條提質、全場景培育、全社會共治三大路徑，推進五大行動44項重點任務，全力打造“放心消費在山東”升級版。一年來，從泰山之巔到黃海之濱，從繁華商圈到田間地頭，一場以“放心”為底色的消費環境變革正在齊魯大地深入推進。

標準領航品牌聚力

以優質供給激活消費新動能

　　品質是消費的生命線，更是放心消費的核心支撐。山東始終把品質建設擺在突出位置，秉持“標準引領、品質躍升、品牌賦能”的理念，深耕新型消費、新興服務“兩新”領域標準提升工程，不斷完善覆蓋實物消費、服務消費的全鏈條標準體系。2025年，山東省累計制修訂國家標準112項、地方標準73項，以高標準引領高品質，以高品質支撐高品質消費，為消費市場提質擴容、釋放潛能注入強勁動力。

　　品牌是品質的集中彰顯，山東持續做強高端認證品牌矩陣，做優做實“泰山品質”認證，培育集聚130家“泰山品質”認證企業、583家綠色産品認證企業、794家有機産品認證企業，第四批100家“好品山東”品牌重磅發佈，一大批承載齊魯匠心、彰顯山東實力的優質産品走進大眾生活，推動消費供給從“量的滿足”向“質的提升”跨越，從“基礎消費”向“品質消費”升級。

　　山東省各地依託産業稟賦，將品質建設與特色産業深度綁定，走出“産業+品質+消費”融合發展之路。聊城立足靈芝、阿膠、桑黃、蔬菜、錦鯉五大特色産業，分類打造放心消費載體；臨沂分類培育生産型、流通型、助農型三類放心消費直播間，建立標準化運營管理模式，依託“沂鏈通”平臺打通金融賦能渠道，讓沂蒙特色好物通過規範直播走向全國，實現産業提質與消費升級雙向奔赴。

嚴管嚴查全域防控

以硬核監管築牢民生安全線

　　安全是消費的底線，守護消費安全就是守護民生福祉。山東始終以“零容忍、全覆蓋、嚴執法”的態度，聚焦食品、工業産品、特種設備三大重點領域，織密織牢消費安全防護網，讓群眾買得放心、用得安心、吃得舒心。

　　食品安全關乎千家萬戶舌尖上的幸福，山東緊盯農村地區、校園食堂、餐飲門店、肉及肉製品等風險高發領域，開展專項整治行動，2025年完成食品抽檢60余萬批次，國家評價性抽檢合格率穩定在98%以上，從源頭防範化解食品安全風險。工業産品安全聚焦“一老一小”用品、燃氣具、電動自行車等民生剛需産品，強化日常監督抽查，全年完成抽查任務9.83萬批次，對不合格産品依法依規從嚴處置，堅決杜絕問題産品流入市場。嚴守特種設備安全，全力推進老舊電梯更新改造攻堅行動，山東省獲批更新電梯3318台，消除安全隱患、提升運行品質，用實打實的舉措守護群眾生命財産安全。

　　基層監管精準發力，讓安全保障直抵末梢。聊城莘縣將食用農産品追溯系統與省級平臺貫通，實現蔬菜從種植、采收、檢測到上市的全流程智慧追溯，超10萬單交易可查可溯，築牢農産品從田間到餐桌的安全屏障；威海聚焦韓樂坊等網紅商圈，創新“兩站協同、警監聯動”機制，開展常態化聯合巡查，全覆蓋排查安全隱患，從源頭遏制消費安全問題發生，讓熱門商圈既有人氣更有安全底氣。

陽光監管重拳治亂

以公平秩序守護消費獲得感

　　價格透明、交易公平，是放心消費的基本要求。山東緊盯春節、國慶、中秋等消費高峰期，聚焦大型商超、旅遊景區、農貿市場、便民小店等重點場所，圍繞米麵糧油、果蔬肉蛋、文旅服務等民生商品和服務，開展高頻次、全覆蓋價格巡查，堅決打擊價格欺詐、哄抬物價、明碼標價不規範等違法行為，2025年節假日期間累計糾正價格違法行為509件，維護節日市場價格穩定。

　　針對網絡消費蓬勃發展的趨勢，山東深耕線上價格監管，聚焦主流電商平臺，開展涉網價格行為監測，累計監測店舖近7000家商品近8萬件，核查處置違法線索258條，實現違法行為“精準識別、快速處置”。同時，持續深化“守護消費”鐵拳行動，聚焦消費領域突出問題，公佈5批40件典型案例。重拳整治網絡不正當競爭等亂象，全年查辦相關案件1043起，以剛性執法維護公平競爭的市場環境。

　　各地創新價格監管與場景融合模式，青島上線“放心消費地圖”，整合街區、景區、商場、農貿市場四大核心場景，實現消費信息一鍵查詢、價格透明可視；淄博建立消費糾紛快速處置機制，推行“2135”全域處置標準、網紅街區“一小時快調”，快速處置價格糾紛，讓群眾消費不花冤枉錢、不遇糟心事。

場景創新因地制宜

以暖心服務提升消費體驗感

　　放心消費，始於品質，見於服務。山東堅持“全域培育、特色打造、示範引領”的思路，推行“因地制宜、産業聯動”的分類培育模式，將22.3萬家經營主體納入放心消費培育庫，引導商場、超市、網店、景區等經營主體公開承諾、誠信踐諾，培育放心消費單位10447家，構建覆蓋全業態、全場景、全區域的放心消費服務矩陣。

　　山東省各地立足自身優勢，打造“一地一特色、一業一標杆”的放心消費場景，讓放心消費看得見、摸得著、感受得到。青島以制定場景建設標準，統一承諾公示、投訴公示、在線點亮等核心元素，“一場一策”推進落地，實現消費環境可感可及，青島市市場監管領域投訴量同比下降16.83%，遊客投訴降幅超八成；淄博聚焦陶瓷琉璃特色産業，打造放心消費直播間，規範線上銷售流程，讓消費者線上選購不踩坑；泰安深耕文旅與交通場景，打造智慧維權景區、放心消費高速服務區，推行明碼標價、七天無理由退貨，構建“出行即消費、消費即安心”的服務體系；日照依託沿海文旅資源，打造商旅文體融合消費集聚區，融入民俗、非遺等業態，配套先行賠付基金，以喬家墩子集聚區為例，投訴量同比下降27.84%；濱州聚焦直播電商規範發展，制定山東省首個網絡直播行銷團體標準，開發掃碼溯源、一鍵維權小程式，構建“備案+監管+維權”全鏈條智慧服務體系，讓線上消費更規範、更便捷。

多元化解消費糾紛

以規範尺規構築消費安全感

　　維權有保障，消費有底氣。山東著力構建“源頭預防、多元化解、高效處置”的消費維權體系，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決（ODR）等務實舉措，推動消費糾紛化解在源頭、解決在基層。

　　截至目前，山東省6.2萬家企業接入ODR在線糾紛解決機制，消費者與企業線上協商、一鍵和解，淄博市大型商超、連鎖企業依託該機制，投訴自主化解成功率達93%，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。2025年，山東省市場監管系統處置投訴、舉報、諮詢190余萬件，以快速響應、專業處置、暖心服務，守護消費者合法權益。

　　面對日益複雜的消費環境和不斷提升的消費者維權需求，山東堅持以標準化破解維權難題，由山東省市場監管局聯合濱州市市場監管局制定發佈全國首個覆蓋消費糾紛多元化解全流程省級地方標準——《消費糾紛多元化解服務規範》，為消費維權工作立下“尺規”。標準構建“1個核心目標、2大基礎支撐、3項保障機制、4類主體職責”的“1234”工作體系，創新全流程閉環管理、多元化協同共治、陽光化全程監督、專業化隊伍建設、動態化效能提升五大亮點，全面規範企業和解、社會調解、行政調解、司法調解全流程操作，徹底改變以往憑經驗、靠習慣的粗放處置模式，實現消費糾紛處置流程標準化、權責清晰化、效能最大化。

　　這一全國首創的制度創新，既為消費者暢通了便捷高效的維權路徑，讓投訴有門、處置有據、結果可期；也為經營主體劃定了合規經營、誠信履約的清晰邊界，督促企業落實限時辦結、無理由退貨等剛性要求；更為基層監管人員提供了標準化操作手冊，大幅提升糾紛處置的規範性與專業性。以此為牽引，山東將持續強化ODR企業動態監管，壯大專業消費糾紛調解隊伍，進一步完善訴調對接，實現“調解—司法確認—執行”的無縫銜接，形成可複製、可推廣的消費糾紛多元化解“山東方案”。

　　基層維權創新多點發力、落地見效，讓消費者“後悔權”真正從紙面落到地面。濰坊高密以孚日集團為試點，破解品牌直營企業異地異店退換貨痛點，實現山東省門店無障礙退換，累計服務300余次、有效破除了地域消費壁壘；泰安新時代商廈創新推出百貨無期限退換、水果“三無”退換、“四不好”退換等暖心舉措，賦予一線員工500元現場處置權額度，大幅提升消費糾紛解決效率；威海將線下無理由退貨承諾納入商戶租賃合同，以契約強化約束力和執行力。先行退款制度覆蓋30余處商業綜合體和專業市場；日照聚焦旅遊消費異地維權難點，創新推出“不好吃就退、分店購總店退、旅遊購郵遞退”三項服務，郵費企業承擔、糾紛快速處置，用實實在在的便利與溫度，消解消費顧慮、提振消費信心。

　　消費環境建設是一項系統工程，需要久久為功、持續發力。在近幾年中消協開展的全國100個城市消費者滿意度測評中，山東持續位居前列，“放心消費在山東”名片更加深入人心。下一步，山東將持續深化“放心消費在山東”建設，始終把群眾期盼放在心上，把監管服務落到實處，讓放心消費融入到齊魯大地的煙火日常，滲透到衣食住行的每個環節，不斷完善多方共治、強化監管效能、提升維權質效，全力打造有溫度、有保障、有質感的消費環境，真正讓放心消費成為齊魯民生最鮮明的煙火底色。（文 李傑 宋鋒 陳萍）