原標題：堅持“經營者自願、行業自律、承諾即受約束”原則 山東規範線下實體店無理由退貨

　　線下實體店購買的商品，能否無理由退貨？退貨期限如何計算？商品拆封後還能不能退？近日，山東省市場監管局印發《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引》（下稱《指引》），對經營者承諾、商品退貨條件、運費承擔等作出明確規定。《指引》將於2026年11月21日起施行。

　　與網絡購物不同，線下實體店無理由退貨並非法定義務。《指引》明確，線下實體店無理由退貨堅持“經營者自願、行業自律、承諾即受約束”原則。經營者可以根據自身經營條件及商品屬性，自主確定承諾無理由退貨的商品範圍、退貨時限、退貨條件、退款方式等，但不得設置不公平格式條款。作出承諾的經營者，應當在營業場所醒目位置明示具體內容，並嚴格履行承諾。

　　消費者申請無理由退貨，需要滿足哪些條件？《指引》明確，消費者應當在經營者承諾的期限內，憑有效購物憑證提出申請，票證遺失的，由雙方協商確認。其中，配送類商品自消費者實際簽收商品次日起計算退貨期限，自提類商品則自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。

　　值得注意的是，商品拆封並不意味著不能退貨。《指引》規定，消費者退回的商品應當完好、不影響二次銷售。消費者基於查驗需要打開商品包裝，或者為確認商品品質、功能而進行合理調試，不視為影響商品完好。但如果超出必要範圍使用商品，導致商品價值貶損，則視為商品不完好。

　　對於退貨時常見的贈品、優惠券等問題，《指引》也作出具體規定。消費者退貨時，原則上應將商品配件、贈品、保修卡等一併退回，但經營者不得僅以贈品未退回或不完好為由拒絕商品退貨。對於使用積分、優惠券或參與滿減活動的商品，經營者應在購買前顯著告知退貨規則；未提前告知的，可按《指引》列明的規則處理。商品退回產生的運費由消費者承擔，雙方另有約定的除外。

　　此外，山東鼓勵同品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、商場、超市、高速公路服務區等推行異地異店無理由退貨服務，探索跨區域退貨機制。這意味著，在經營者作出相應承諾的情況下，消費者有望實現異地異店無理由退貨。

　　為防止無理由退貨權利被濫用，《指引》明確，消費者不得利用無理由退貨牟取不當利益。經營者有合理證據證明消費者購買商品的數量、頻次、方式等明顯超出正常生活消費需要，或者存在其他濫用退貨權利情形的，有權拒絕退貨。

　　《指引》還對經營者履約提出要求。對於作出承諾卻不履行，經核實告知後仍不改正的經營者，將停止其使用市場監管部門或消協組織推廣的統一標誌標識。經營者即使變更或終止承諾，也應當對此前已購買商品且符合退貨條件的消費者繼續履行承諾。（大眾日報記者 王鶴穎）