奉賢區提供更精準貼心“店小二”服務

　　原標題：致力營造一流營商環境，奉賢區“企業直通車”“發車” 提供更精準貼心“店小二”服務

　　用大調研激活創新，奉賢區為營造一流營商環境而創設的“企業直通車”7月12日“發車”。

　　大調研開展半年以來，奉賢區共開展各種形式調研20余萬次，調研對象40余萬個，其中企業調研7.4萬家。通過統計分析發現，企業反映最多的問題集中在政策信息碎片化、訴求渠道不暢、訴求回應緩慢、政府部門推諉、公共服務功能不清、經營成本居高不下等。在準確把握企業經營中的難點、痛點、堵點問題的基礎上，奉賢區學習借鑒上海市企業服務雲的最新理念和創新舉措，推出了在深化企業服務、優化營商環境領域的一項重要舉措——奉賢區 “企業直通車”，為企業提供更精準、更貼心的“店小二”服務。

　　“企業直通車”具備“6+1”服務功能，即6種服務、1項評價。6種服務包括政策服務、訴求處理、專業服務、公共服務、信息服務、企業展示，1項評價即服務評價。為保障“企業直通車”高品質運行，奉賢區委區政府構建服務企業“1+13+50+X”服務網絡，“1”即奉賢區中小企業服務中心，“13”即13個鎮（開發區、公司）企業服務分中心，“50”即 50家聯席會議成員單位，“X”即與區企業服務中心簽約的社會服務機構，通過網絡平臺、微信號、服務電話等線上載體，結合“週三賢商匯”等線下形式，充分體現企業直通車的“全要素、零距離、兜底式、便利化”。

　　據了解，奉賢區專門設置了工作機制和考核制度。對企業訴求，要求100%處理，在收到訴求的一個工作日內與訴求人取得聯繫，三個工作日內給予答覆；對承辦單位的訴求回復率、處理率和滿意率進行考核，並納入區政府年度績效考核指標。