國際在線消息：優化客戶體驗是未來信用卡行業提升核心競爭力的關鍵。在體驗經濟浪潮下，光大信用卡依託數字化手段，通過不斷升級綜合服務能力，打造了科學、敏捷、有效的光大信用卡客戶體驗管理體系，提升客戶滿意度和黏性，為客戶體驗戰略實施提供了重要支撐。
光大信用卡通過積極創新，不斷滿足消費者日益升級的金融消費需求，在即將迎來“18歲生日”之時，光大信用卡面向新老客戶推出“1元購”、“首綁支付領100元禮包”、“首刷送禮”的“三重禮”活動，以感恩之心回饋客戶。
三重好禮：簡化參與流程，真正給與優惠
移動互聯網已經深刻改變生活，也同時改變了消費者的金融需求和使用習慣。客戶體驗成為推動高品質發展的一大動力，金融産品和服務是否足夠“簡單、便捷、靈活、快速”，已成為消費者選擇的重要考慮因素。
滿足不同支付習慣下的便捷使用，信用卡權益與多元化的支付場景貫通，是光大信用卡從用戶角度出發實施的舉措。光大信用卡推出的“三重禮”，通過簡化參與流程，不設消費門檻，真正將實惠賦予客戶。
據介紹，一重禮“立減特權”，新客戶可享1元購100元微信立減權益；二重禮“立減禮包”，客戶首綁微信支付後可領100元微信立減禮包；三重禮“新客禮包”，新客首刷更有機會領取精美禮品。
圍繞客戶體驗核心，將實惠真正回饋客戶，光大信用卡的“三重禮”活動，緊跟金融生態和支付方式迭代，拓展了信用卡業務和服務邊界，不斷提升精細化運營水準，打造消費者體驗的“無界感”。
深耕場景：抓住客戶心理，營造金融生態
隨著金融服務持續拓展和下沉，金融與日常生活的綁定越來越緊密，金融與消費場景已經形成無縫對接。通過“場景化”佈局，信用卡能夠形成獨特優勢，佔據市場先機。
以用戶需求為中心，光大信用卡通過消費場景思維，深入分析和把握客戶需求，不斷創新生活消費場景，為客戶帶去沉浸式消費體驗的同時，與之産生共鳴、共情、共振，從而為客戶帶去更好的消費體驗。
通過全場景對商戶和用戶進行連接，以及跨界活動，光大信用卡不斷做大用戶和商戶的生態圈，跨界多元場景打造金融消費全鏈路。
在生日月期間，持有陽光車主經典白金卡、陽光無界信用卡的光大信用卡新客戶完成首筆交易即有機會在光大信用卡首刷平臺挑選、領取精美禮品，既給了客戶更多的選擇空間，又彰顯了光大信用卡對客戶的貼心關懷。
憑藉敏銳的行業洞察力以及對消費趨勢的把握，光大信用卡圍繞線上線下消費場景及優惠福利開展了大量的探索與實踐，其産品和服務已滲透至民生各個領域，推動實現了商戶與消費者的有效連接。
推進轉型：深化“懂你”理念，提升客戶體驗
在當前信用卡經營模式轉換的關鍵時期，“以業務為中心”正在向“以客戶為中心”轉變。如何從客戶視角、客戶立場出發，創新優化産品服務，滿足客戶需求成為首要任務。
通過堅定推進深改轉型，光大信用卡制定《2021-2025年發展規劃》，明晰未來的發展方向與路徑，以“打造一流財富管理銀行名品”的發展願景，確立“有特色”、“體驗好”、“數字化”、“懂你”的內涵四要素，形成可操作、能實施的規劃落地鏈路。
近年來，在“你懂世界，而我懂你”的品牌主張之下，光大信用卡重構了用戶價值，表明瞭深耕和經營客戶價值的態度，堅守以客戶體驗為中心，有效滿足了客戶多元化、個性化的需求。
優化客戶體驗，提升客戶服務能力，讓客戶體驗管理從“響應式”向“主動式”轉變。光大信用卡注重優化客戶體驗指標監測體系，提升客戶全旅程體驗，以適應不斷變化的市場環境和客戶需求。
從數據層面，光大信用卡構建了客戶體驗管理體系，通過多個步驟實現用戶體驗數字化管理閉環：設計用戶體驗藍圖，綜合用戶和業務兩大視角，對比識別各體驗環節，形成基礎支撐；收集外部用戶數據，提取用戶體驗影響因子，建立結構方程模型，測量用戶體驗指數；構建內部用戶體驗指標監測體系，衡量內部服務水準；最後，結合內外部測量結果確定用戶體驗管理改進、優化方案。
未來，光大信用卡將繼續秉持“懂你”理念，切實讓利消費者，促進消費增長和內需潛力釋放，助力國民消費體驗和生活品質的提升，助力推動國民經濟高品質發展。（文 孟璇）
