國際在線消息：近年來，在上海銀保監局的指導下，上海市銀行同業公會結合自身發展戰略，引領上海銀行業堅定踐行人民金融發展理念，以服務實體經濟為主線，充分發揮大數據、人工智能、雲計算、區塊鏈等科技優勢，構建新生態、服務新領域、推動新增長，全力打造高品質發展“數智”新引擎。
多元聯通“賦能”城市新發展
近年來，上海智慧城市建設不斷深入，上海銀行業推出的各項數字化應用也已逐步滲透區域服務、政務服務等城市治理領域。
作為上海最大的國有銀行之一，工商銀行上海市分行積極對接上海國際貿易“單一窗口”平臺數據，推動信息共享、業務協同，實現企業報關與貿易結算信息的數據互嵌，以數據交互替代紙質單證傳遞，推動傳統跨境貿易結算業務由臨櫃辦理向線上流程轉移，為實現跨境業務全流程電子化創造條件；深度參與長三角一體化示範區數字貨幣跨區域結算支付試點，有力推進長三角地區支付一體化與同城化進程，在同業內率先完成跨省繳稅試點測試及生産驗證工作，並落地了涵蓋跨區域公共交通、特色商圈、生態旅遊等在內的數字貨幣支付場景。
農業銀行上海市分行積極參與上海市政府“兩張網”智慧政務建設，主動探索金融科技與金融服務相結合，助力政務服務便民、利企，通過持續配合市財政集中收付電子化改革，建設推廣代理財政收付業務系統、統發工資業務系統和財政自助櫃面業務系統，構建智慧財政服務體系，打響“慧政務·惠民生”品牌形象。
為支持公檢法機構推進司法工作高效化、便捷化，該行試點上線“警銀通”系統並參與上海市第一中級人民法院“集資詐騙案件被害人信息核對登記平臺”建設。截至2021年10月末，該系統已完成20余萬條被害人信息登記，發還涉案資金35億元。
智慧金融“解鎖”惠民新領域
在提高普惠金融服務水準和經營效率的同時，上海銀行業的數字轉型也在不斷深入社會民生服務，為上海市民送去數字化服務帶來的新紅利。
為解決百姓看病就醫時的“三長一短”痛點問題，交通銀行上海市分行作為首批開展“信用就醫無感支付”産品設計與推廣的銀行之一，在業內首創了“交銀e辦事·惠民就醫”服務，為上海市醫保參保用戶提供原則上不低於每人5000元的就醫專項信用額度。
為把金融便民服務送到市民的“家門口”，中國銀聯順應産業數字化發展趨勢，積極推進雲閃付APP與上海市政府“隨申辦”政務服務平臺、財稅平臺等對接，打造銀聯長三角一體化政務服務專區，上線上海個人社保費用繳納、交通違法在線處理、信用報告、疫情政策查詢等高價值便民服務場景，並獨家提供銀聯B2B網銀支付，實現個人和中小企業在線便捷付款。
加強智慧應用適老化改造方面，建設銀行上海市分行特別設計推出的適老版手機銀行頁面精簡、字體超大、功能齊全，極大提升了老年客戶線上金融服務的使用體驗感。
同時，該行適老化改造後的智慧櫃員機能夠自主識別區分客戶，遇到年齡60歲以上的客戶，智慧櫃員機會自動彈屏提示客戶點擊切換“關愛模式”大字體菜單，密碼輸入環節時間延長至60秒，並提供“小話筒”語音輸入、“小喇叭”語音播報、螢幕“放大鏡”等輔助小工具。同時，為老年客戶打造專屬關愛版轉賬業務流程，提供操作指引、文字提示等一系列智慧引導服務功能。
為更好的提升客戶體驗，花旗中國引入了卓越的Nexidia 智慧情緒感知系統數字分析工具，該分析工具能夠借助智慧語音技術分析客戶來電、捕捉關鍵字、量化客戶情緒、實現客戶痛點的實時監測識別，並自動分配到相應團隊及時處理，通過定制銷售流程的結構化監控方案，提高了銷售的準確性，縮短了監控週轉時間，進而改善流程、産品和服務，從而最大限度地減少客戶投訴，降低客戶流失率，提升客戶體驗。
上海銀行業將持續強化數字化思維，豐富數字化實踐，緊緊圍繞服務實體經濟、服務社會民生這一根本目標，為廣大群眾和企業提供更充分、更優質、更高效的數字金融服務。（文 嚴明潔）
