國際在線陜西消息：瞄準群眾辦事“難點”“痛點”，聚焦“民有所呼、我有所行”，靶向提供精準服務，近期，西安市碑林區持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，全力打造政務服務便民化“碑林樣板”。

　 “硬體+示範” 把便民服務送到“家門口”

　　緊緊圍繞“辦實事、解難題、惠民生”目標，碑林區充分發揮各基層黨組織便民服務陣地堡壘作用，全速推進街道、社區便民服務站點標準化建設。碑林區著力提升區、街、社區三級政務服務大廳的場所使用、窗口服務及管理運行標準化水準，為街道社區配備社保、交通違章“24小時”自助繳費終端9台、天然氣自助繳費機30台、自助購電設備110台，工商營業執照自助打照機2台，長安通自助充值設備10台，實現24小時“全天候”辦理。截至目前，碑林區90%以上便民服務站點完成標準化提升，其中柏樹林街道等3個便民服務中心和德福巷社區等6個便民服務站獲評西安市“15分鐘政務服務圈”建設示範點。碑林區通過事項下沉街道、開展幫辦代辦、網上辦、自助辦相結合的方式，94.6%的公民個人辦事事項實現就近能辦、多點可辦；廣泛發動黨員幹部組成志願者服務隊伍，今年累計為企業、群眾提供幫辦代辦、上門服務1.7萬餘次，切實打通便民利企服務“最後一米”。

　 “定制+套餐” 把惠民實事辦到“心坎上”

　　聚焦“學史力行”工作主線，碑林區把黨史學習教育成果轉化為辦實事工作成效，緊盯特色項目落實，推動政務服務提質增效。從群眾關心的熱點問題入手，碑林區以公民個人辦事為視角，創新推出“8+3”個人辦事主題服務；整合131項與群眾個人切實相關的行政審批和便民服務事項，精心編制《碑林區個人全生命週期辦事一冊通》；打造“一件事一次辦”2.0版，將群體的個性化需求事項進行整合匯總，陸續推出178項“一件事一次辦”服務套餐，為畢業生、老年人、困難群體“量身定制”，形成“畢業起飛、銀發守護、困難關愛”3個主題服務套餐；全力打造便民服務“碑林樣板”，形成了張家村街道“零跑腿辦理”服務、南院門街道“一卡、一冊、一站”工作機制、東關社區“門鈴工程”上門服務等特色服務品牌，切實為群眾解決一批“急難愁盼”問題，辦成一批惠民好事實事。

　　“線上+線下”把利民平臺推向“新高度”

　　按照“五個著力辦實事”要求，碑林區注重資源整合和載體創新，搭建為民服務專業化平臺。堅持傳統服務與智慧創新相結合，碑林區拓展大廳端、PC端、自助端、移動端“四端”服務模式，完善電子簽名、電子印章、電子證照、電子檔案“四電”基礎配置，打造線上“一網通辦”+線下“一窗全辦”高度融合的一站式平臺；創新推出“碑林智慧政務標準化引導平臺”，開設政務公開、辦事指南、政務微課堂等12個服務專區以及1個政務區域地圖；建設“三不四最”審批全能窗口，實現“26+151銀行窗口模式”，避免窗口忙閒不均，切實提升辦事效率。目前，碑林區700余項政務服務事項已全部納入陜西政務服務網，352項政務服務事項可通過“i西安”APP、“西安公安”微信公眾號、“國家醫保服務平臺”APP、“西安人社通”APP等平臺，實現市場準入、民生保障、戶政業務、工程建設等高頻事項全程線上辦理。不斷優化升級“碑林政務服務”微信公眾號，實現企業群眾手機端實時“查、看、辦、問、評”，打造政務服務碑林“掌上旗艦店”。

　　民之所望，政之所向。下一步，碑林區將持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，緊盯重點民生項目落地生效，持續推動“15分鐘政務服務圈”建設，切實解決好企業和群眾的揪心事、煩心事，讓群眾辦事更舒心、企業辦事更放心、政務服務更貼心、營商環境更溫馨。（供稿 西安市碑林區委網信辦 編輯 吳宇婷）