“走進高陵區政務服務中心，溫馨的氛圍撲面而來，窗口工作人員的態度太棒了，熱情且有耐心，業務還相當熟練，指導我一次性辦完了相關業務。”高陵區小美漾美容店負責人李女士，在西安市高陵區政務服務中心“一件事”窗口辦完相關業務高興地説。

　　面對企業群眾對服務品質的新期待，近日，高陵區行政審批局部署開展“微笑服務”活動，努力擦亮有速度、有溫度的高陵行政審批與政務服務品牌。

　　發動倡議。高陵區行政審批局在行政審批系統發佈“微笑服務”倡議書，倡議全面開展微笑服務，以優質高效的服務打造高陵文明熱情服務環境。在微笑中規範服務舉止。工作人員統一工裝，著裝乾淨、整潔，儀錶姿勢端莊自然，面部表情柔和微笑，目光友善，親切自然。在微笑中規範服務用語。高陵區行政審批局公佈規範的“文明服務用語”和“服務禁語”，工作人員在具體的服務工作中切實執行，堅決杜絕服務禁語的出現。在微笑中規範服務態度。工作人員接待服務對象時，多做換位思考，待群眾如親人，堅持生人、熟人一個樣，主動熱情，無論任何情況，都耐心傾聽，積極主動地解決群眾遇到的問題。

　　安排部署。高陵區行政審批局召開“微笑服務”活動啟動會議，從提升服務功能、規範化服務入手，傳達工作推進方案，部署工作推進要求和步驟，確保活動開好頭、起好步；不斷豐富和拓展微笑服務的形式和內涵，持續做好“全過程服務、全方位關懷、全身心付出”的政務服務，進一步加大政務服務禮儀培訓力度，促進行政審批與政務服務工作紮實開展。

　　營造氛圍。高陵區行政審批局規範政務大廳環境秩序，在政務大廳LED電子螢幕和顯要位置播放“微笑服務”相關內容與要求的同時，全面完善便民服務設施，加快推動“一網通辦”“秒批秒辦”，進一步提升文明服務環境；及時發現工作中的好典型、好做法，利用“高陵微政務”微信公眾號、電子屏等宣傳陣地開展好宣傳推動，讓“微笑服務”活動深入人心。同時，高陵區行政審批局開展“微笑服務”推薦評選，並及時展現“微笑服務”工作風采，進一步將“微笑服務”做真做實。（文/圖 李毅）

高陵區政務服務中心工作人員（左一）為辦事群眾提供“微笑服務”