為持續深化“放管服”改革，深入推進能力作風建設，進一步暢通民意訴求渠道，西安高新區組織開展“‘一把手’駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動。西安高新區17個職能部門主要負責人分批分時段“坐鎮”西安高新區綜合服務大廳相關窗口，全力為企業群眾協調解決辦事過程中遇到的“急難愁盼”問題。

西安高新區綜合服務大廳 攝影 魯維

　　活動首日，西安高新區黨工委組織人事部副部長劉明宇、黃海東二人“化身”窗口工作人員，在西安高新區綜合服務大廳的“辦不成事反映窗口”為群眾協調解決職稱評定、勞動仲裁等相關事宜。活動中，不少群眾來到該窗口反映問題，併為西安高新區推出這樣的便民舉措點讚。

　　據介紹，“‘一把手’駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動，是西安高新區2021年3月份推出的“‘一把手’走流程、坐窗口”服務活動和同年6月啟用的“辦不成事反映窗口”的細化和升級。

　　本次活動將持續至12月15日。在此期間，西安高新區行政審批服務局、西安高新區社會事業服務局、西安高新區住房和城鄉建設局、西安市城市管理綜合行政執法局高新分局等17個職能部門的主要負責人將分時段坐班大廳“辦不成事反映窗口”，統籌、協調、解決企業群眾因政策、材料要件、服務態度、辦理程式等非個人原因造成的困難問題，為辦事過程不順利、辦事結果不理想的企業群眾提供兜底服務，從而進一步提升企業群眾辦事滿意度和體驗感。

西安高新區綜合服務大廳“辦不成事反映窗口”攝影 魯維

　　“我們將通過此次活動發現工作中的短板與不足，倒逼工作人員‘轉作風、優服務、提效能’，為企業群眾提供更加高效規範、便捷舒心的辦事體驗。”西安高新區行政審批服務局相關負責人説。為確保“‘一把手’駐辦不成事反映窗口”接待體驗活動紮實有效開展，相關職能部門“一把手”將嚴格落實西安高新區“辦不成事反映窗口”工作制度，按照受理業務—限期解決—反饋備案的工作流程，對企業群眾反映的簡單問題現場解決；一般問題在5個工作日內解決；情況較複雜、解決難度較大的問題，在10個工作日內解決，確保反饋問題“件件有著落、事事有回應”。

　　據了解，“‘一把手’走流程、坐窗口”服務活動，是西安高新區政務服務創新和打造“四最”營商環境的重要舉措。自活動開展以來，已累計舉辦18場；各職能部門坐窗口的“一把手”先後為轄區企業群眾解決實際問題近100件。特別是圍繞項目申報施工許可、申請架空線纜落地、辦理相關證照等事宜，“一把手”們實實在在為企業和項目解決了部分難點和痛點問題。而“辦不成事反映窗口”的開設則有力解決了企業群眾辦事過程中遇到的“辦不了、很難辦、不給辦”等“疑難雜症”問題。（文 楊皓）