近日，鄠邑區行政審批服務局從提高審批效率和品質入手，以智慧“雲踏勘”為切入點，充分發揮現有雲上審批樣板間與掌上遠程踏勘服務平臺優勢，打造審批新體驗，有效提升群眾辦事滿意度。

鄠邑行政審批事項雲上樣板間 供圖 西安市鄠邑區

　　“高”字引領 提升審批服務水準

　　鄠邑區以減少踏勘環節和優化踏勘流程為目標，對涉及踏勘的行政審批事項進行全面梳理，對93個踏勘事項的標準、內容、程式、時限進行統一規範，方便市場主體了解和掌握；設立踏勘助手為企業群眾全天候開展“一對一”諮詢輔導、政策解答等工作，依法依規開展踏勘工作，耐心解答群眾不理解、不清楚的事項。今年以來，鄠邑區各類踏勘服務事項共受理辦件1300余件，按時辦結率為100%。

　　“聯”字為媒 拓展平臺服務功能

　　鄠邑區深入推進“政府數字化轉型”，全面“聯”通審批樣板間和遠程視頻踏勘小程式，群眾在審批樣板間上了解踏勘要點的同時可通過“邑踏勘”模組開展遠程視頻踏勘，這讓企業群眾不僅能夠更直觀、全面地了解踏勘流程和要點要求，還能夠方便快捷地獲得遠程視頻踏勘服務，有效提升了事前指導、事中服務的感受度。

　　截至目前，審批樣板間已累計服務了16030人次，“邑踏勘”累計辦理審批踏勘1228件，事項平均辦理時限壓縮70%以上。

智慧“雲踏勘”為群眾打造審批新體驗 供圖 西安市鄠邑區

　　“實”字為要 破解急難愁盼問題

　　鄠邑區將“放管服”改革與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，以踏勘小助手微信號為載體，基於“好差評”制度，深入了解群眾在辦事過程中遇到的“不好辦”“辦得慢”等問題，以更實更細的政務服務改革舉措，破解群眾急難愁盼問題，提升群眾獲得感。截至目前，鄠邑區根據政策變化及群眾意見反饋進一步完善了踏勘工作流程，對踏勘指南及審批樣板間分別進行了多次修訂和更新，共為2583名企業群眾提供事前指導工作，群眾的服務滿意度高達99.6%。

　　下一步，鄠邑區行政審批服務局將以企業和群眾滿意為目標，依託現有信息化基礎和資源，不斷豐富智慧“雲踏勘”功能，提升政務服務水準。（文 劉楠  薄蓉）