疫情期間，在榆林市靖邊縣，有這麼一群人，用自己的方式傳遞著溫暖和力量。
接線員接聽市民熱線 攝影 段玉凱
“您好，這裡是靖邊縣市民熱線，請問有什麼可以幫您？”從早上8時開始，接線員胡鈺的電話就沒有間斷過。每次接聽電話，她都以飽滿的狀態，為市民群眾答疑解惑。“因為疫情，大家遇到問題時的情緒可能比較焦躁，我們會想盡一切辦法幫助他們舒緩情緒，並及時記錄問題，做好回訪工作。”胡鈺説。
面對突如其來的疫情，靖邊縣及時發佈10部熱線電話，實行“3×8”小時工作運行機制。靖邊縣委宣傳部10名幹部作為第一批志願者率先上崗工作，和公安、衛健、交警、市場監管業務骨幹與宣傳部幹部組成聯合工作專班，集中到熱線現場辦公，及時解決群眾“急難愁盼”訴求。
榆林市委宣傳部副部長劉斌（前排左一）到場指導，靖邊縣委常委、宣傳部部長李京津（左三）陪同 攝影 吳偉新
面對諸多訴求，工作人員耐心接聽、詳細記錄、科學疏導，積極幫助來電人員排憂解難。同時，靖邊縣還協調組建愛心服務車隊，設置30輛愛心轉運車輛（轉運人員和大件物品），由52名愛心轉運快遞員為市民群眾代購藥品和小件商品，一名聯絡員確保各個道路卡口暢通，確保群眾訴求得到快速解決。（文 白淩燕 馮宣銘）
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