“這麼短的時間為我解決了問題，你們的敬業讓我很感動。”最近，西鹹新區秦漢新城公積金窗口收到市民樊女士送來的一面印有“盡職盡責辦實事 情係百姓解民憂”的錦旗，對工作人員高效、貼心的服務表示感謝。樊女士存在公積金斷繳的情況，補繳後金額遲遲未能到賬，面對她的問題，政務大廳工作人員積極和相關部門溝通，最終補繳金額成功到賬，解了她的燃眉之急。

        為持續深化“放管服”改革，進一步提升政務服務幫辦代辦工作水準，西鹹新區政務服務（秦漢）中心積極推行全流程幫辦代辦服務，為企業群眾“幫”出溫度，“代”出速度。

西鹹新區政務服務（秦漢）中心工作人員進行業務交流

        2019年，西鹹新區政務服務（秦漢）中心組建了一支懂政策、熟業務、有親和力的幫辦代辦隊伍，線下“手把手”指導幫助企業群眾進行網上申報、查詢列印，線上依託政務服務網、“政企通”等平臺，為企業群眾提供遠程指導、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務。今年10月以來，西鹹新區政務服務（秦漢）中心推行“週末不打烊”服務模式，企業群眾可在大廳辦理社保、稅務、企業開辦等業務，每週末有兩名幫辦代辦人員在崗，提供相關諮詢辦理服務，截至目前大廳受理業務50余件，電話諮詢業務30余件，網上辦理5000余件。

  西鹹新區政務服務（秦漢）中心“企業服務專區”

        西鹹新區政務服務（秦漢）中心以滿足市場主體政務服務需求為導向，打造“企業服務專區”；對政務大廳窗口進行優化調整，將法律諮詢、公證、金融服務、人才、政策兌現、刻章等業務集中到“企業服務專區”；同時，健全全流程代辦幫辦制度，推行政務雙向免費寄遞服務，為新開辦企業派發刻章免費大禮包，實現企業開辦零成本、政企服務零距離、集中辦事一站通。

西鹹新區政務服務（秦漢）中心開展學習培訓

        西鹹新區政務服務（秦漢）中心制定《大學習大練兵大比武活動培訓計劃》，圍繞幫辦代辦工作服務範圍、服務事項、服務方式和服務流程等內容，定期開展服務禮儀、業務知識等學習培訓，不斷提高工作人員業務水準，讓群眾享受到更規範、更暖心的優質政務服務。截至目前，西鹹新區政務服務（秦漢）中心已開展商事登記、社會事務審批、政策兌現等業務培訓16次。

        這些日常工作，只是西鹹新區政務服務（秦漢）中心增強服務意識、提高服務水準、提升群眾滿意度的一個縮影。西鹹新區政務服務（秦漢）中心全體工作人員始終本著馬上就辦、辦就辦好的原則，積極踐行服務標準，為廣大企業群眾盡心盡力提供更快捷、更優質的服務，為優化秦漢新城營商環境作出應有貢獻。（西鹹新區秦漢新城）