一條條寬敞、整潔的馬路，一行行停放有序的單車，一面面承載感謝的錦旗，一聲聲溫暖如春的言語……這些成績背後是渭濱區智慧城市治理工作的一個縮影。近年來，渭濱區不斷創新工作方式，完善城市治理新體制，構建起市域社會治理“共建、共治、共享”新格局，及時、高效地解決了城市治理中的諸多難題，真正打通服務群眾“最後一公里”，奮力向著建設西部高品質發展先行示範區的既定目標努力奔跑。

　　便民熱線 紓難解困

　　搭起政府、群眾連心線

　　“關於我反映的問題已及時得到解決，為你們快速、認真、負責的工作態度點讚，謝謝你們！”7月5日，家住渭濱區清姜花園的劉女士因為樓層隔熱問題困擾於心，無奈之下便打電話到12345政務服務便民熱線尋求幫助，接到電話的工作人員詳細記錄，立即派發清姜街道辦、社區和物業公司進行現場解決，後經多方積極協調，問題得以解決。

　　據悉，渭濱區12345政務服務便民熱線平臺作為市級平臺的二級（縣區級）平臺，承接市級平臺交辦的涉及渭濱區各類型、各渠道受理投訴工單。截至12月，渭濱區通過12345政務服務便民熱線共受理各類訴求工單13131件，辦結13067件，辦結率99.51%，12345政務服務熱線工作在今年的5月至8月，連續四個月考評穩居寶雞市第一，第二、三季度名列寶雞市考評區縣第一。

龍山路社區志願者積極參與疫情防控工作

　　廣泛參與 凝聚合力

　　共繪城市治理新畫卷

　　“如何科學有效地滿足群眾日益增長的精細化服務需求，發動群眾積極參與？”是擺在渭濱區面前的又一難題。為此，渭濱區圍繞“鎮街吹哨、部門報到”工作機制，搭建1個區級網格、8個鎮街網格、68個村（社區）網格、356個基礎網格，建立網格長、街長、樓長，店長“四支隊伍”，整合轄區單位、小區（院落）“二組一委”等力量，調動黨員、群眾的參與積極性，進一步強化城市治理問題從發現到處置的閉環辦理機制，初步探索出區域網格化管理新模式。

　　趙艷作為橋南街道英達路社區黨總支書記兼街巷網格長，她對網格“四長制”有自己的認識。趙艷説：“社區基層治理關係著萬千群眾的切身利益，我們以網格‘四長制’為抓手，依託黨群服務站、志願者驛站、小區微陣地等方式，及時發現問題、化解矛盾，必要時聯合相關部門或求助上級網格長進行處置，做到了小事不出門、大事不出社區，有效提升社區治理能力，把群眾問題‘找上門’，變成為民服務‘送上門’。”

　　“近期，除了配合社區積極開展‘敲門行動’之外，還協助網格員、網格長為社區居民送蔬菜、送米麵等，今年以來共開展志願服務近200次。”作為橋南街道龍山路社區37名樓長之一的譚立斌説道，為了更好地發揮服務職能，他還開設自媒體賬號，定期發佈正能量視頻，同時發動30余名群眾加入志願服務隊，用實際行動為小區疫情防控、民意暢通、反詐宣傳、矛盾化解貢獻群眾力量。

　　據了解，在各級單位的通力協作和基層群眾的廣泛參與下，網格“四長”制在城市治理中成效顯著。2022年以來，渭濱區基層上報各類事件上千件，解決各類糾紛近百件，化解矛盾風險、疏通群眾難點、堵點問題200余件，做到了服務更精心，管理更精準。

智慧城市治理服務平臺正在開展城市監督、治理工作

　　創新思路 依託智慧平臺

　　讓城市治理“耳聰目明”

　　“9月22日，市民王先生上報了一起發生於渭濱轄區墻面宣傳畫面破損事件，渭濱區智慧城市治理監督指揮中心在接到此案後立即受理並派發至渭濱經二路街道辦，工作人員第一時間前往處理，同時給予該市民紅包獎勵，以此鼓勵群眾關注身邊事，共同參與城市治理。”在2022年寶雞市集中觀摩渭濱區智慧城市治理平臺建設工作彙報會上，一位工作人員介紹道。該市民使用的軟體便是“渭濱城市之眼”文明創建市民隨手拍小程式。

　　市民隨手拍搭建了政府與群眾交互的平臺，讓群眾參與到城市治理當中來，實現共建、共治的目標。通過描述問題、添加圖片、視頻、位置來反映10大類17小類城市治理問題及身邊不文明行為和美好瞬間。市民將問題上傳後，由渭濱區智慧城市治理監督指揮中心統一受理，並下派給相關職能部門，按照時限要求進行處置、歸檔。

　　“市民隨手拍小程式上線後，群眾普遍反映該軟體方便、快捷，激發了群眾參與熱情，現已關注2000余人，上報案件3000余起，有效提升問題發現能力，提升案件處置效率，讓城市治理‘耳聰目明’。”渭濱區智慧城市治理監督指揮中心協調股工作人員劉璐説道。

　　近年來，渭濱區以實現“機構融合、資源整合、數據聚合”為目標，以智慧城市治理服務平臺為中樞，按照“一屏觀全域、一網治全城”的治理理念，有效整合智慧巡檢機器人、市民隨手拍、網格員巡查、城市精細化管理平台下派等關鍵渠道，全方位監測城市動態，形成“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆蓋治理模式，實現了平臺給力、全員發力的良好局面。

　　今年5月，渭濱城市之眼隨手拍、智慧巡檢機器人均獲2021寶雞好網民工程品牌項目“專項貢獻獎”；7月，渭濱區智慧城市治理服務平臺作為經驗案例被寶雞日報刊登；9月，智慧城市治理服務平臺喜獲全國“2022智慧城市先鋒榜優秀應用案例優秀獎”，並彙編至“智慧城市大講堂2022智慧城市先鋒榜優秀應用案例集”。

　　渭濱區智慧城市治理監督指揮中心負責人表示，下一步，渭濱區智慧城市治理監督指揮中心將以黨的二十大精神為指引，緊緊圍繞群眾所需、所想、所盼，積極發揮自身職能，凝聚更多合力，強力推進數字化城市治理建設，持續完善基層治理體系，爭取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，用實幹實績擦亮城市治理底色，全力推動渭濱區經濟社會高品質發展。（文/ 圖 郭飛）