“手機課堂”上西安鏈家志願者在教老年人使用手機

　　如今的日常生活，已經離不開智慧手機了。但對於很多老年人來説，使用智慧手機成了一件困難事，比如手機購物對於年輕人來説輕而易舉，而老年人就不知從何下手。

　　12月6日，在鏈家楓林綠洲北門店，一場“手機課堂”如約開課，十多位老人帶著筆和本子認真記錄。

　　當老齡化遇見數字化，幫助老人接軌“數字化生活”，成為近年來智慧助老的新課題。從2019年開始，西安鏈家依託門店優勢，在各個社區開展“我來教您用手機”活動。

　　目前，西安鏈家“手機課堂”已經走進77個社區，開課1121場次，服務老年人約5000人次。

　　老年人“智慧生活”的帶路人

　　來自金科天籟城社區的畢叔叔，今年62歲，自從4月參加西安鏈家的“手機課堂”之後，他學會了給遠在外地的兩個女兒發視頻，還會給小外孫發紅包，這讓他心裏樂開了花。

　　據他介紹，第一次參與手機課堂是小區的朋友帶他過去的，本想著過去玩玩，但後來看到身邊的老人都在認真學習，這股勁兒深深感染了他。儘管經歷幾次學了忘、忘了學的過程，但鏈家的講師小夥子的耐心，讓他很感動。

　　“手機課堂”講師全部由鏈家經紀人擔任，他們是一群經過專業培訓的人。金科天籟城門店的經紀人郭南是其中之一。他也是從今年4月開始，擔任起“手機課堂”的講師一職。由於講師是自願報名，他需要在工作之餘花很多時間備課，由於面對的對象都是老人，他需要想方設法地用簡潔、接地氣的語言讓大家聽懂、學會。 

　　在課堂中，郭南會合理利用40分鐘時間，基本採用前“20分鐘預習、後20分鐘學新知識”的模式，這樣更便於幫助老年人學習和記憶。比如給大家講線上買菜，過程比較漫長，有時候當下學會了，回家就忘記了，老人們也很認真，有的做了詳細的筆記，有的會下了課跑到門店裏詢問。

　　現在一個系列課程是五節課，隨著老人需求的增減，課程也在不斷進行迭代。今年，在基礎生活功能之外，課程還增加了視頻剪輯、手機拍照構圖、修圖等文娛內容。看著老人們從當初被邀請到現在主動來，到現在熟練地用著微信與兒孫視頻連線、給自己照片美顏、在線上平臺買菜、用手機乘公交乘地鐵，郭南覺得非常欣慰。

　　像郭南這樣的講師，在西安鏈家還有很多。數據顯示，2022年深入“手機課堂”成為公益講師的經紀人已經超3500人。

　　成為社區鄰裡的“好鄰居”

　　除了“我來教您用手機”課堂，西安鏈家還免費為市民提供雨傘、列印複印、便民飲水、應急充電等十大便民服務。比如，每年高考期間，臨近考點的鏈家門店會成為“高考服務站”，為考生及其家長送上貼心的服務。

　　與此同時，鏈家依託與社區的“親密關係”，發揮自身所長，與社區、合作企業共享資源以及價值，發揮門店數量和位置優勢，落地“城市書房”等公益活動，踐行服務社區的責任，聚合員工、客戶以及社會各界的力量，為城市增添一縷書香氣。

　　據了解，在鏈家內部，踐行社區服務、發揮向上向善的精神，是“鏈家人”始終的追求。在身體力行服務社區的過程中，鏈家經紀人也成為了“社區專家”，能夠和諧地處理社區居民的關係。

　　在關注房子的同時，更注重關注“人和生活”。同時，服務社區也滿足了經紀人群體在精神層面的需求，為經紀人帶來了切實的價值感和幸福感。

　　在西安鏈家城市總經理何童傑看來，鏈家門店，不僅是提供房産交易服務的場所，也承載著為社區居民提供日常生活便利的“補給站”。

　　免費飲水借雨具、納涼休憩等許多看似“簡單”的服務，恰恰是鏈家紮根社區、服務社區，成為“社區好鄰居”所付出的努力。未來，鏈家還會不斷對門店便民服務進行迭代升級，為居民的生活帶來一份便利與溫暖，為城市增添一份美好。