水是居民生活、經濟發展的必要需求，高品質供水服務，直接關乎群眾幸福感和地方營商環境。今年，楊淩新華水務有限公司勇擔央企責任，認真貫徹落實陜西省“三個年”活動，以群眾滿意為第一標準，以市場評價為第一評價，以企業感受為第一感受，持續推動高品質供水服務，奮力譜寫供水事業新篇章。

楊淩俯拍圖 供圖 楊淩示範區

　　簡化流程 讓作風為服務加碼

　　“你好，我把自來水報裝申請單給你們送過來了，你可以給我説下你們用水需求，我們可以根據你們需求設計施工方案。”3月19日，楊淩新華水務有限公司工作人員走進楊淩璽樾臺項目工地，與項目施工方主動對接自來水報裝業務。

　　經過一個多小時耐心溝通，工作人員在充分了解項目方需求後，開啟了測量工作。項目工地用水點與市政管網之間的距離，管網的管徑、流量、水壓，項目內管網佈置都成了此次勘查的重點。

工人正在進行勘測 供圖 楊淩示範區

　　“我覺得管路如果從南邊走，可以為客戶節省5到10米管子！”勘查完現場已經中午時分，工作人員顧不上休息，立刻根據溝通及現場勘查情況開始討論修改設計方案。

　　下午2點整，楊淩新華水務有限公司又準時出現在了項目工地，最終他們重新修訂的設計方案得到了項目方的認可。“原先我們申請自來水報裝業務需要到大廳去填表，現在他們主動上門服務，我們提出的訴求他們也是事不過夜，當天就能優化完成，為他們的工作作風點個讚！”楊淩城投公司甲方代表鄭文瑞在看完設計方案後表示。

　　據了解，為優化簡化初裝水企業及用戶辦事流程，楊淩新華水務有限公司在上門服務、幫辦代辦的基礎上，將企業新增用水手續由5項壓縮到3項，接水全流程時限由25個工作日縮短至3個工作日內，並開通網上辦事專欄，實現了“不見面”受理報裝業務，為企業提供高效辦事服務。

　　篤行不怠 讓堅守為服務護航

　　為了推動無停水示範區建設，增強群眾用水獲得感，楊淩新華水務有限公司設立24小時服務搶修熱線，力求第一時間發現、解決用水故障，確保群眾用水安全。

　　3月20日，工作人員在巡線檢修中發現城南路管道閥門到達使用年限，出現滲水情況。當晚11點30分，搶修人員進駐搶修現場，在3米左右深坑中開始了搶修作業。

工人正在搶修管道 供圖 楊淩示範區

　　“為了減輕停水對居民影響，我們一般遇到小的搶修基本是帶水作業，搶修完後施工人員一身泥漿。如果遇到這樣大型的搶修任務，我們會選擇在深夜作業，同時確保在淩晨6點之前完成所有搶修工作，恢復居民用水。”現場施工負責人徐洋介紹道。

工人正在作業 供圖 楊淩示範區

　　為了踐行搶修不過夜的服務承諾，工作人員不但要克服夜間作業的艱辛，還要在狹小的坑道中連續作業近6個小時，真正做到24小時售前、售後服務“不打烊”。

　　臻于至善 讓細微為服務增溫

　　致廣大而盡精微！高品質供水服務不光需要通盤考慮、全局規劃，更需要細緻精當、見微知著，將暖心服務“供”到群眾的心坎上。

　　“你好，我在系統中發現您這幾個月的水費高於正常使用水準，如果您近期沒有突增用水，我們可以派工作人員到您家去檢修一下。”3月21日，鄉園小區居民廖少鵬在楊淩新華水務有限公司營業大廳繳費時，工作人員發現他家近期用水異常，並主動幫助他完成了檢修預約服務。

工人前往市民家裏檢修 供圖 楊淩示範區

　　20多分鐘後檢修人員到達廖少鵬家中，通過細緻排查，發現廖少鵬家水費異常是由於馬桶閥膠墊老化造成的，工作人員幫他進行了更換。“從營業廳發現問題，到他們上門免費排查維修，切實感受到了他們細緻服務，真的特別感動！”解決漏水問題後，廖少鵬感激之情溢於言表。

　　專業細緻的服務，離不開為民服務意識的提升及制度的約束。大廳負責人郝君表示，他們通過強化技能培訓、完善考核機制、公開服務承諾等措施，將行風建設納入到日常管理中，讓制度貫穿服務全過程，目前事項辦結率達到100％，群眾滿意度高達99％。

　　楊淩新華水務有限公司相關負責人表示：“作為央企供水單位，我們認真貫徹落實黨的二十大精神及全國兩會精神，聚焦企業及群眾用水需求，圍繞水質提升、高品質供水、企業報裝等方面，不斷優化供水服務，為楊淩示範區經濟社會發展，營商環境建設提供要素保障。”（文 張仕博 余瞳）