“發電車接入完畢，發電正常，負荷正在攀升，正在實時關注負荷變化。”“師傅你好，發電車將對你小區實行24小時不間斷供電，為保障發電車的電力輸出有效供應，請您務必將不用的電器儘快關閉。”5月16日，渭南市開發區變線路改造工作順利完成，標誌著渭南市臨渭區西興街崇業路-恒通東路的架空線路已成為歷史。

國網渭南供電公司員工正在進行線路改造工作 供圖 國網渭南供電公司

　　在本次線路改造工作中，該公司堅持把居民用電保障作為首要任務，8台發電車同時進駐各大小區保駕護航，實現居民戶不停電、零感知。

　　同時，該公司嚴格落實“十項承諾”，啟動應急響應機制，24小時輪流駐守崗位，與社區、物業建立“線上+線下”緊急對接機制，及時響應客戶差異化服務訴求，不斷探索最優服務模式，提供最優質的延伸服務。

　　電力是經濟發展的基礎和保障，可靠供電是企業安全生産的前提和關鍵。5月15日，國網榆林供電公司客戶服務中心田露露在走訪霍洛灣煤礦時了解到，該礦將增加開採量，計劃將原有每台12500千伏安容量的兩台主變均擴增為20000千伏安。得知這一情況後，田露露現場收集客戶增容申請、主體資格證明材料以及發改委批復的項目備案文件，初步答覆客戶供電方案並進行現場勘查。

　　“真是太感謝你們了，為我們用電出謀劃策，實際解決我們的用電問題，咱國網的服務真是沒得説。”霍洛灣煤礦業務辦理聯繫人路雲感謝道。

　　鄉村振興，電力先行。為進一步提升供電所優質服務能力，5月16日，國網千陽縣供電公司組織人員積極與寶雞市千陽縣南寨鎮閆家村村委會對接簽訂了“村網共建”合作協議，使鄉村服務網格與供電所供電服務網格有機融合，實現“辦電不出戶，問題不出村”，有效推動農村電力服務提質增效。

　　為更好服務鄉村客戶的用電需求，該公司主動推動村網對接融合，建立聯動工作機制，大力推進“辦電便民、供電可靠、保電護網、管電除患、科學用電”五大專項服務行動，持續加大農村電網投資力度，著力實現城鄉服務均等化；以“村網共建”服務新模式為樞紐，協同打造用電安心、交費省心、服務貼心的網格式服務體系，架起了服務“連心橋”，讓供電服務更有保障。

國網西安市北公司員工正在作業中 供圖 國網西安供電公司

　　“感謝電力公司為通信基站供電做出的努力，真是幫了我們大忙！”5月16日上午，國網西安市北公司收到一面來自中國鐵塔股份有限公司西安市分公司贈予的錦旗，錦旗上燙金描繪的“和諧電力衛士，通訊保障後盾”十二個字，表達了對國網西安市北公司業擴報裝主動服務的高度讚許。

　　據了解，中國鐵塔股份有限公司西安市分公司5G基站接電項目點多面廣，且多數不具備直接接電條件。國網西安市北公司客戶服務部在了解具體情況後，迅速安排工作人員前往現場勘察、核實具體情況；同時，主動出擊積極聯繫鐵塔公司有關部門和相關轉供電方，配合協調製定轉供方案，縮減接電時限。為著力解決工程中的用電問題，該公司抽派精幹力量跟蹤工程推進情況，隨時掌握反饋客戶的接電需求和工程進度。截至目前，轄區內5G基站接電項目已完成40處，大大提高了通信基站供電可靠性。

　　民生無小事，枝葉總關情。一直以來，國網陜西電力急客戶所急、想客戶所想，不斷提升供電服務水準，用實實在在的行動，提升客戶用電的舒適體驗感和切實獲得感，全力保障三秦人民群眾安全可靠用電。（文 吳明玲）

　　素材來源：國網渭南供電公司、國網寶雞供電公司、國網榆林供電公司、國網西安供電公司