營商環境是區域發展的軟實力、核心競爭力之一。便捷、舒心、高效的政務服務是優化營商環境的關鍵，是企業群眾感受良好服務的“溫度計”。今年以來，西鹹新區政務服務（灃西）中心推出綠色通道機制、審前服務機制、上門服務機制，促進辦事效率、審批速度、服務溫度提升，將一件件“需求清單”變成服務企業群眾的“責任清單”，久久為功提升政務服務滿意度水準。

　　綠色通道機制促辦事效率提升

　　“你們的服務真好！沒想到現在的辦事效率這麼高，以前辦理50余戶代開房屋租賃發票業務需要一天的時間，現在通過‘預約辦理+綠色通道’，1個小時就全部辦理完成。”西鹹新區灃西新城凱信中小企業服務有限公司王先生為灃西新城政務服務大廳的高效服務連連稱讚。

　　圍繞企業群眾辦事的難點、堵點、痛點，西鹹新區政務服務（灃西）中心進一步拓寬服務渠道、創新服務機制、提升服務品質，通過綠色通道機制解決好企業群眾關切的問題。

　　針對審批服務辦件申請中的特殊件或緊急件，中心開通綠色通道，相關行政審批服務窗口在正常服務承諾的基礎上，進一步通過加快審批時效、實行容缺預審、優先受理辦理、簡化審批流程、推進並聯審批等方式，為急難件辦理提供便捷高效的服務通道，有效避免了企業群眾在辦事過程中因申報材料不齊而來回跑的問題，真正做到了急群眾所急、想群眾所想。

　　審前服務機制促審批速度提升

　　“不僅在辦理前貼心指導，辦理的時候即使到了下班時間也給延時辦理。”日前，西安荔泰恒輝紙業有限責任公司的毛先生來到灃西新城政務服務大廳，急需辦理37台壓力容器使用登記業務，幫辦代辦人員了解到毛先生的需求後，按照急事急辦、特事特辦的原則，迅速組織幫辦代辦團隊協助毛先生完成表格修改、資料整理、業務預審等工作，主動放棄下班休息時間提供延時服務，高效完成業務辦理。

　　為進一步節約企業群眾辦事的時間成本，西鹹新區政務服務（灃西）中心組建了專業能力強、綜合素養高的“幫辦代辦”工作人員隊伍，秉承“你有問，我來答”“材料校驗我幫你”的服務原則，走出窗口、審前輔導，為企業群眾提供規範化、“一對一”的服務，對辦理事項實行全流程一次性告知，幫助企業群眾熟悉審批流程和審批環節。同時，為進一步完善審前服務工作機制，組織“幫辦代辦”團隊對全流程材料全面預審，確保申報資料正確、完整，方便企業群眾在正式申辦時一次性通過審核。

　　上門服務機制促服務溫度提升

　　近日，西鹹新區政務服務（灃西）中心組織金牌政務專員到三一智慧裝備有限公司、灃西新城綠色零碳游泳中心、西鹹新區絲路歡樂世界旅遊發展有限公司開展“精準助力 惠企行動”活動，上門傾聽企業心聲、了解企業需求，就企業關心的大型戶外廣告業務辦理流程、門頭牌匾備案登記等問題詳細解答，並針對食品經營許可證辦理、不動産登記、契稅申報等多項業務進行一對一指導，受到企業一致好評。

　　近年來，西鹹新區政務服務（灃西）中心累計組織開展“精準助力 惠企行動”75次，為110家企業提供上門服務，解決問題2100余個。

　　西安報業全媒體記者 于忠虎 呂聰