用電無小事，枝葉總關情。國網陜西電力始終將優質服務作為重點工作，用心用情用力解決好群眾的“煩心事”，做好群眾的“貼心人”，聚焦人民群眾供電服務訴求，全面提升供電服務水準，讓每一位客戶用電安心。

　　通宵達旦解民憂

　　“我的燒烤店明天就要開張了，這會兒店裏突然沒電了，怎麼解決呀？”近日，來自新疆的安老闆剛來漢中不久，便遇到了棘手的停電問題，正當他手足無措之際，忽然想起接電時加了一個供電服務群，便嘗試著在群內發送消息。

　　安老闆消息發出後，很快便得到了答覆。“請您別著急，先把具體位置發給我們，我們馬上過來查看。”回復信息的是臺區經理孫孝文。為了不耽誤安老闆第二天開業，孫孝文和同事趕在淩晨四點完成了電纜搶修工作，安老闆的門面也恢復了供電。

　　近年來，國網漢中供電公司實施供電網格服務，傾力打造“漢臺電力小哥”，入駐1136個網格化微信群，針對性發佈預警提示，打通供電企業與用電客戶信息的最後一公里，使供電服務與客戶用電零距離接觸，實現供電服務便民利民目的。

　　電力超市助振興

　　“今天我特別高興，我用積分給家裏兌換了洗潔精和衛生紙，以後我要多多參加愛心超市的活動。”8月23日，延安市洛川縣度古村村民路民全開心地走出村裏的電力愛心超市。 

　　“電力愛心超市”是國網延安供電公司服務鄉村振興、促進鄉村文明建設的重要舉措，超市集便民服務、電力宣傳、農機具積分租賃等功能為一體，村民通過參加各種技能培訓、美麗鄉村公益活動、幫助電力設施保護宣傳等活動獲得積分獎勵，在“電力愛心超市”兌換等分值的物品。該項舉措不僅激勵引導廣大村民為鄉村振興的發展建設添磚加瓦，同時也積極宣傳了電力設施保護的相關舉措。

　　錦旗不斷顯人心

　　“為群眾解憂，讓群眾用好電是我們應該做的，不用您跑來特意送錦旗，我們還要感謝村委會對我們工作的大力支持呢。”8月28日，國網西鹹新區供電公司永樂供電所所長張琪雙手接過來自永樂鎮雙照村村委會送來的一面印有“群眾冷暖挂心頭，擴電增容解民憂”紅色錦旗。

　　位於西鹹新區涇河新城的茯茶鎮，是集吃、住、遊、娛、購為一體的升級版特色民俗園，而雙照村作為茯茶鎮的相投項目，當地村民在家門口當起了老闆，每天前往此地的遊客絡繹不絕。隨著遊客數量的不斷攀升，茯茶鎮的用電負荷激增。為有效解決該區域用電問題，8月16日淩晨1時，永樂供電所工作人員趁夜進行新變壓器的投運工作，在現場人員的密切配合下，新布點的400千伏安變壓器順利投運，將客戶的進戶電壓提升到220伏合格電壓，成功解決了茯茶鎮的用電難題。

　　無獨有偶，國網陜西電力的優質服務在三秦大地遍地開花。

　　“謝謝你們，為我村村民用電排憂解難，以後大家再也不用擔心夏季電壓低空調帶不起來現象了。”8月30日，咸陽市三原縣城關鎮水津村村委會主要負責人帶領3名村民代表，敲鑼打鼓來到國網咸陽供電公司三原公司，將一面繡有“為民辦實事、贏得百姓心”的錦旗送到該公司負責人手中，並向該公司真誠致謝。

　　近年來，隨著經濟的持續發展，家用電器設備設施大量普及，三原縣城關鎮水津村10千伏水津臺區電網負荷不斷攀升。在本年度高溫保電低電壓治理工作中，國網咸陽供電公司三原公司通過“網格化”智慧管理系統篩選低電壓數據，發現該村低電壓問題，隨後主動聯繫村委會，利用七天時間，以完善的手續、得當的措施和規範的施工工藝，為該村新架設1台200千伏安的配電變壓器，新敷設高壓電纜33米，架設低壓線路440米，有效緩解了原臺區配變重過載問題。

　　8月30日，在咸陽市禮泉縣，國網咸陽供電公司收到來自中鐵十九局引漢濟渭項目部寫有“和諧電力衛士，高新企業後盾”的錦旗，這是其對該公司所提供的高效、暖心、優質的供電服務由衷的感謝。

　　8月11日，中鐵十九局引漢濟渭項目部申請安裝3台共計2800千伏安變壓器用於施工建設。由於工期緊、建設任務重，客戶在辦理時十分著急，國網咸陽供電公司得知這一情況後高度重視，在當天就出具了供電方案並開通綠色通道，僅僅一週時間就為其解了燃眉之急。

　　就是這樣的用心服務，讓國網陜西電力在這片深沉厚重的土地上獲得了百姓群眾的一致好評。未來，國網陜西電力將始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，一如既往做好優質服務和電力保障工作，用心用情解決群眾用電難題，為廣大用戶提供合格電、放心電、滿意電，真正把“人民至上”理念落到實處，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，持續優化營商環境，用便捷高效的服務不斷提升客戶電力獲得感和滿意度，為區域高品質發展蓄勢賦能。（文 惠宇飛）

　　素材來源：國網漢中供電公司 國網延安供電公司 國網西鹹新區供電公司 國網咸陽供電公司