今年8月初，國家衛生健康委辦公廳印發了《基層衛生健康便民惠民服務舉措》。文件印發將近2個月，西安高新區穩步推進落實各項措施。

　　優質醫療資源向基層下沉、就醫渠道更多元、患者基層就診更便捷……轄區內14家基層醫療衛生機構不斷優化服務流程、豐富服務內容、提升服務品質，讓基層醫療有“厚度”，健康服務有“溫度”。

　　長處方+錯時診療 患者就醫更方便

　　“一次可以買幾個月的藥，對於我這樣需要長期吃藥的患者來説方便多了。”家住高新區丈八社區的李先生高興地説道。

　　高新區丈八社區衛生服務中心2021年起全面開展慢性病“長處方”服務工作，根據患者實際需求，為糖尿病、高血壓、冠心病、腫瘤等44種病情穩定的慢性病患者提供4-8周“長處方”服務。目前，高新區正在積極推進慢性病更長週期處方的內部論證工作。同時，針對行動不便患者和70周歲以上的高齡老人開展代開藥服務工作，實現全人群中藥代煎服務，將工作日煎藥服務時間延長至晚上20：00，通過一系列政策解決高齡患者就醫的“煩心事”。

患者在窗口取藥 攝影 趙敏傑

　　高新區城市社區服務人口多，服務需求大，“上班族”“學生族”由於自身工作、學習繁忙，日間就醫難的問題日益突顯。為改善醫療服務，轄區內社區衛生服務中心採取增加門診醫務人員配備、延長門診就診時間、週末提供接診服務等手段，滿足所轄居民錯時錯峰就診需求。

　　“我們有全年無休的24小時全科門診、犬傷處置門診，每天保障一組醫護夜間值守，一組救護力量24小時待命，保障群眾夜間應急就診需求。”丈八社區衛生服務中心相關負責人介紹道。除了丈八社區衛生服務中心，高新區魚化寨社區衛生服務中心也開展了24小時就診及24小時犬傷處置門診服務，同時提供門診、住院相結合等服務方式；楓林綠洲衛生服務中心延長門診時間至當日20：00；藍博社區衛生服務中心門診延時服務至當日19：00……高新區多措並舉，最大限度滿足群眾就診需求。

　　家庭醫生“在身邊” 暢通群眾就醫渠道

　　為推進優質資源下沉基層，提升基層醫療服務能力，高新區加速“幸福高新”建設，健全三級醫療衛生服務體系，不斷探索“15分鍾醫療服務圈”建設，從預約號源向基層下沉、加強與簽約居民的聯繫等方面為著力點，暢通群眾就醫渠道。

　　高新區轄區內14家基層醫療衛生機構不斷深化與上級醫院聯繫，與西安市第一醫院、西安高新醫院、西安國際醫學中心醫院、西安醫專附屬醫院等簽署醫聯體合作協議，借助上級醫院優質醫療資源開展業務培訓、上下級轉診、遠程診療、專家現場坐診等服務，提升基層醫療衛生機構首診水準和能力。同時，邀請三級醫院醫療專家前往基層醫療衛生機構坐診，全力推動優質醫療資源下沉，讓群眾在家門口享受優質高效的服務。

　　此外，高新區積極探索創新家庭醫生簽約服務模式，讓群眾更有“醫”靠 。“我們建立了三級站點模式（中心醫護+社區衛生服務站醫護+村衛生室村醫），將社區衛生服務中心與社區衛生服務站、村衛生室有效結合，聯合開展簽約隨訪、慢病管理等基層衛生服務。”高新區丈八社區衛生服務中心相關負責人表示，該中心還運用與科大訊飛合作的“外呼系統”對簽約對象和重點人群進行精準隨訪，並建立微信群為簽約群眾提供便捷的公共衛生和基本醫療諮詢服務，通過中心內部的家庭醫生工作室向簽約對象提供“一對一”的諮詢和健康指導服務，對高齡、臥床等行動不便的慢性病簽約患者提供上門服務。

丈八中心中醫線上問診諮詢群

　　目前，西安高新區建立家庭醫生簽約團隊127個，家庭醫生工作室166個，2023年新增簽約人群396973人，重點人群簽約覆蓋率達到82.26%以上。各家庭醫生簽約團隊積極開展上門隨訪、醫療服務、公衛宣傳等服務，加強與簽約群眾聯繫。

　　改善就醫感受 提升患者體驗

　　健康是群眾永恒的追求，改善就醫體驗沒有止境。高新區大力推進基層醫療衛生機構提檔升級，開展環境提升整治，在有限的空間內提高患者就醫舒適度。

　　高新區直面群眾就醫需求 ，新建基層醫療衛生機構。據了解，高新區郭杜社區衛生服務中心新址即將開始試運行，魚化寨社區衛生服務中心、細柳中心衛生院新址預計2024年初建成投用，三家新建基層醫療衛生機構均按照區域醫療副中心的標準建設，將在三級醫療衛生體系中起到承上啟下的作用，為群眾提供更豐富的醫療服務。

　　“一人一診室”、愛心座椅、免費飲用水、為行動不便群眾提供免費輪椅、設置無障礙衛生間等，高新區多家基層醫療衛生機構積極打造清新優美的環境，進行適老化、無障礙改造，用舒適的就診環境、溫暖的醫護服務，改善群眾就醫體驗。

　　下一步，高新區將繼續以群眾滿意度為導向，聚焦群眾就醫多元化需求，持續深化便民惠民服務舉措，不斷提升基層衛生服務能力、服務品質、服務水準、服務效率，築牢衛生服務網底，奮力譜寫高新區衛生健康事業高品質發展新篇章。（文 許丹 趙敏傑）