“能夠有幸和全國各行各業精英代表共同參加中國工會第十八次全國代表大會，這將是我一生最難忘的經歷。我將認真參會，積極履職，把廣大幹部職工的心聲帶上會，把會議精神帶回來，從點點滴滴中展示出我們稅務人的良好形象。”中國工會第十八次全國代表大會召開前夕，中國工會十八大代表、國家稅務總局西安市稅務局系統工會專職副主席王冠鈺在接受採訪時發出感慨。

中國工會十八大代表、國家稅務總局西安市稅務局系統工會專職副主席王冠鈺   

　　作為從事工會工作20餘年的“老專幹”，王冠鈺始終圍繞中心、服務大局，堅持把職工群眾對美好生活的嚮往，作為自己工作的出發點和落腳點，想方設法為職工辦實事、辦好事，幹部職工的獲得感幸福感安全感不斷增強，大家都親切地稱她為“知心姐姐”。

　　深鑽業務知識 “軍中玫瑰”變“稅收能手”

　　時鐘撥回到30年前，時年16歲的王冠鈺被部隊特招入伍，光榮地成為原蘭州軍區的一名文藝戰士。

　　在部隊期間，她多次和戰友們到海拔4000米以上的一線部隊開展戰地文化服務。“印象最深刻的是在軍區組織的一次為期半個月的野戰軍事演習中，我是唯一一名徒步奔襲全程300公里的戰地宣傳隊女兵。”王冠鈺認為，這段寶貴的從軍經歷，錘鍊了她敢闖敢拼、勇往直前的作風。

　　脫下“國防綠”，穿上“稅務藍”。2001年9月，王冠鈺從部隊轉業到稅務部門，成為一名普通的稅收專管員。雖然對做好這份陌生的工作信心十足，但誰知第一次下戶查賬的經歷就給了她一個“下馬威”。

王冠鈺（左二）和其他代表一起走進中國工會第十八次全國代表大會會場

　　“帶隊老師事先為我準備了工作底稿，可到現場才知道納稅人使用的是用友軟體，平時根本沒有把賬本列印出來。”王冠鈺只好硬著頭皮直接在電腦上查閱，雖有老師在一旁幫襯，但還是明顯感到底氣不足，更慚愧於自己稅收業務知識的匱乏。

　　“不會就學，不懂就問！”她暗下決心立志改變現狀。從基礎會計知識和稅收法律規章制度學起，積極參加業務培訓，主動向老稅務拜師學藝，三年多時間，她以一名軍人的血性和頑強拼搏的精神，出色地完成了企業走訪、匯算清繳、一戶式資料、申報催繳等多項工作，成功地從稅收“小白”蛻變為“業務能手”。

　　深耕工會工作 打造稅務文化的“百花園”

　　時光來到2014年，王冠鈺因工作有擔當、服務意識強，受到大家的廣泛認可和肯定，被組織任命為西安市地稅系統工會專職副主席，2018年國地稅合併後，她繼續擔任此職務至今。

　　“作為工會專職副主席，必須對大家的所需所想了然於心，這是幹好工會工作最重要的前提。”這是王冠鈺的工作格言，更是行動指南。多年來，她自我加壓，苦練內功，不斷提升為職工服務的技能和水準。

　　通過走訪調研，王冠鈺傾聽幹部職工需求和呼聲，創造性地在全系統策劃成立讀書朗誦、攝影、足球、書畫等15個文體協會，共吸收會員3019人，佔幹部職工總數的58.1%，不僅搭建了相互交流、修身養性的文化平臺，也大大豐富了幹部職工的文化生活。

王冠鈺在中國工會第十八次全國代表大會上 

　　“我們還與各協會聯合開展了乒乓球、羽毛球、書畫攝影等文體活動，幹部職工參與數量達到8870余人次。”談及工會工作的開展情況，王冠鈺如數家珍。在她的推動下，西安市稅務系統創建愛心驛站11家、母嬰關愛室18個、勞模創新工作室4個……一串串數據，勾勒出工會竭誠服務職工的清晰脈絡。

　　“我們依託讀書協會舉辦了四期讀書講座暨讀書心得分享會，指導基層工會建設職工書屋，共創建全國職工書屋示範點3家、省級職工書屋4家。”在全國工會職工書屋示範性主題閱讀交流活動陜西專場——全省職工講書人大賽的現場，擔任主持人的王冠鈺在忙碌之餘，簡單介紹了西安市稅務系統職工書屋的建設成果，“職工書屋藏書量大、內容豐富，到職工書屋閱讀已經成為很多幹部職工的常態和習慣，有力地推進了‘書香稅務’的建設。”

　　　深情用心服務 做好溫暖職工的“娘家人”

　　“我小孩要讀書了，工會能不能幫我協調解決一下孩子的就讀問題？”“工會能否為我們大齡青年組織一場相親會？”……在西安市稅務局職工之家，每個季度都要召開一次職工會議。這是王冠鈺為了時刻掌握幹部職工所需所求，傾心幫助職工解決實際問題而想出的“獨門秘籍”——“圓桌會”。    

　　在平時的走訪中，王冠鈺一直在思考，如何更好地與職工溝通，讓忙碌的他們了解工會，讓工會更精準地服務職工。於是，她倡導在職工平時出入最多的職工之家，定期召開職工“圓桌會”。一張圓桌，數把靠椅，與會者面對面交流、各抒己見，為職工建議的高效辦理打通了一條“高速路”。    

　　作為工會副主席，王冠鈺充分發揮工會“娘家人”的身份作用，時刻把組織的關心關愛送到職工群眾的心坎上。在職工生病住院、親屬喪事、家庭發生意外、生活遇有重大困難時，她總是第一時間上門慰問，幫助職工解決實際困難。2022年盛夏，她每天頭頂烈日、冒著疫情風險，組織降溫品和防疫物資送往一線稅務幹部手中，在居家隔離期間還聯繫商家為職工“送菜上門”，讓幹部職工及時感受到稅務大家庭的溫暖。

　　王冠鈺還經常深入基層，了解一線職工思想動態，力所能及幫助職工解決困難、反映問題。她堅持定期開展特困職工常態化救助工作，為79名特困職工申請常態化救助金15.8萬元。創建省、市兩級“母嬰關愛室”示範點16個，創建工會愛心驛站9家。為全系統20000余人次購買了全總職工互助醫療保險，完成率100%，減輕幹部職工就醫的負擔，市局職工互助保障工作經驗在全總培訓工作會上進行了交流；積極參加省局系統“愛心救助基金”活動，共有12000余人次參與，讓幹部們切身感受到了省、市局黨委和各級工會組織的關心關懷。

　　多年的辛勤耕耘使她收穫了亮眼成績單。參加工作以來，王冠鈺先後5次榮立三等功，多次被評為優秀公務員、西安市級機關工作委員會先進工作者、優秀工會工作者。

　　“榮譽是激勵，更是鞭策。大會結束後，我會認真宣講大會精神，把好政策、好聲音帶回基層一線，和市局全體幹部職工一起，緊盯稅收主責主業，服務經濟大局，深耕工會工作‘責任田’，繼續發揮好黨聯繫群眾的橋梁和紐帶作用，維護職工合法權益，用實際行動奏響‘中國夢·勞動美’的時代強音。”談到今後的打算，王冠鈺堅定地説。（國家稅務總局陜西省稅務局）