“真的是太感謝你們了，幫我解了燃眉之急。納稅服務的每一次升級，都給我們辦稅繳費帶來了全新的感受和切實的便利，真好！”西安璟欣環保科技有限公司財務負責人連連致謝。
西安璟欣環保科技有限公司是一家主營機械設備銷售和租賃的企業。近日，該公司財務負責人通過電子稅務局申報印花稅時，發現按年申報的資金賬簿印花稅稅源信息無法採集，導致無法按期申報。在接到該企業求助電話後，國家稅務總局西安市未央區稅務局辦稅服務廳迅速啟動訴求響應服務機制，詳細了解問題詳情後，發現該公司為跨區遷入戶，稅（費）種核定為資金賬簿印花稅，根據新印花稅法規定，將資金賬簿印花稅調整為營業賬簿印花稅，故納稅人應採集營業賬簿印花稅稅源信息，自年度終了之日起十五日內申報繳納。
考慮到納稅人身處外省，不懂操作流程，又是申報期最後一天的實際情況，為了避免納稅人逾期申報，西安市未央區稅務局秉承高效、便利、優質的服務原則，立足高效解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，通過“徵納互動服務模式”電話網線“雙線融合”，遠程協助納稅人進行了稅源採集和申報。
隨後，坐席人員針對納稅人原資金賬簿印花稅相關問題需前來辦稅服務廳窗口處理作出了溫馨提醒，並指引納稅人登錄陜西省電子稅務局進入“雲辦稅”體驗區，體驗徵納互動的智慧諮詢功能以及人工坐席專家互動，就印花稅的相關政策內容、申報流程和注意事項，再次進行了“一對一”輔導。
下一步，西安市未央區稅務局將進一步提升“遠程幫辦”的廣度和深度，實現“徵納互動智慧應答+人工互動多重保障”，搭建起集“導稅+辦稅”“線上+線下”為一體的雲端辦稅服務廳，將更多的稅收業務從線下移上“雲端”，為納稅人帶來更好的辦稅體驗。（文 鄭潼 南婉欣）
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