近日，西安市市場監管局高新區分局登記諮詢電話系統成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，標誌著西安市市場監管部門在落實全市市場監管工作會議提出的“五化”要求，特別是“強化技術”方面進行了實質性探索實踐。

　　剛剛圓滿召開的全市市場監管工作會議提出，要積極適應信息化、數字化、網絡化、智慧化發展趨勢，強化科技驅動，充分發揮大數據、人工智能等前沿技術，推動市場監管工作從“智慧化”向“智慧化”升級迭代。全市市場監管系統認真落實會議精神，聚焦以“DeepSeek”為代表的新一代國産AI技術，結合工作實際，紛紛開啟了“AI+市場監管”的創新實踐。

　　此次西安市市場監管局高新區分局通過引入智慧機器人技術，推動登記諮詢電話系統的服務效率和品質顯著提升，為企業和群眾提供了更加便捷、高效的服務體驗。

　　大模型嵌入：賦能熱線服務的智慧引擎作為領先的人工智能技術，具備強大的自然語言處理、語義理解和智慧交互能力。將DeepSeek大模型嵌入系統，使分局諮詢電話系統能夠充分利用這一先進技術，實現智慧化升級。通過DeepSeek大模型，諮詢電話系統可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題並提供精準解答，大幅縮短了問題處理時間，提升了服務效率。

　　本地部署：保障數據安全與服務品質。此次部署不僅實現了DeepSeek大模型的本地化運行，還特別採用了私有化部署模式。私有化部署確保了所有通話數據和處理過程均在本地伺服器完成，避免了數據外泄的風險，充分保障了用戶隱私和數據安全。同時，私有化部署能夠根據實際需求靈活調整模型功能，進一步提升熱線服務的精準性和適應性。

　　智慧機器人：人機協同提升服務效能作為此次部署的核心亮點，智慧機器人已深度融入登記諮詢電話系統。智慧機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖，並提供標準化解答或轉接至人工坐席。對於常見問題，如企業註冊諮詢、消費投訴指引、政策法規查詢等，機器人能夠實現秒級響應，準確率高達98%以上，極大地減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中，智慧機器人展現出了顯著的優勢。例如，在高峰期來電量激增的情況下，機器人能夠穩定處理大量重復性諮詢，確保熱線服務不擁堵、不中斷。同時，機器人還能夠實時記錄通話內容並生成分析報告，幫助監管部門更好地了解群眾需求，優化服務流程。

　　與此同時，西安市市場監管局浐灞國際港分局借助DeepSeek智慧數據聚合功能，為學校食堂食品安全管理提供精準指導，西安市蓮湖區市場監管局運用其分析往年執法資料與投訴案例，助力“護航開學季、知識産權行”專項檢查，西安市雁塔區市場監管局小寨路市場監管所借助人工智能大模型處理疑難消費投訴，提升糾紛完結率。

　　未來，西安市市場監管局將持續緊跟科技發展趨勢，強化科技驅動，深度挖掘大數據、人工智能等前沿技術潛力，全力推動市場監管工作向智慧化大步邁進，為打造更優質的市場環境、提供更高效的監管服務注入強勁科技動力。（西安市市場監管局）