在秦巴山區的青山綠水間，一條條銀線串聯起鄉村振興的蓬勃圖景。國網平利縣供電公司（以下簡稱“平利縣供電公司”）以“紀檢+監督"模式為抓手，創新建立“全量訴求—履職清單”轉化機制，將各項訴求轉化為精準服務舉措，用“問題發現在苗頭、服務響應在前端、群眾滿意在心間”的實踐，書寫著新時代電力“雙滿意”行動的生動答卷。

　　訴求化解在源頭 工單壓降在前端

　　“多虧供電公司提前來為我們檢查設備線路，要不然年後的訂單肯定要逾期交付了。”2月7日，平利縣思雅琪工藝品有限公司的負責人感慨道。

　　今年，平利縣供電公司紀委創新開展“紀檢+把脈問診”專項行動，紀檢人員協同業務骨幹組成服務專班，結合企業生産節奏特點，深入縣域內各企業，聚焦“訴求不出網格、問題解決在前端”目標，深化“紀檢+”監督模式，推動供電服務從“被動接單”向“主動治理”轉型。

　　平利縣供電公司紮實推進“紀檢+全量訴求前置管理”落地，通過紀檢督導把全量訴求臺賬轉化為履職清單。通過“走訪徵集訴求、紀檢督促流程、專業破解難題”的三維服務機制，紀檢人員全流程監督工單處理質效。

　　“多虧供電公司主動上門，提前預警用電負荷過載風險，指導我們優化設備運行方案，現在生産線供電更穩定了。現在生産線再沒出現過電壓不穩的情況。”平利縣長安鎮茶企負責人指著嶄新的智慧配電櫃感慨。此前該企業擴建生産線時，供電公司紀檢督導組通過工單分析系統發現其用電負荷增長趨勢，提前協調技術人員進行設備升級。

　　服務延伸至末梢 民心凝聚在網格

　　“以前遇到用電問題要打服務熱線轉接，現在家門口就能找到負責的師傅，真是太方便了！”3月12日，平利縣城關鎮東關社區居民張大姐指著樓道公示欄上的臺區經理電話點讚道。

　　平利縣供電公司紀委以“紀檢+服務下沉”為切入點，推行“網格化監督+精準化服務”機制。紀檢人員全程督導供電所開展“敲門問需”行動，組織臺區經理走訪居民小區、小微企業及鄉村農戶，建立“一戶一檔”訴求清單，同步張貼臺區經理服務卡2.3萬張，實現全縣141個行政村服務信息全覆蓋。通過紀檢約談壓實責任，將客戶訴求響應速度納入供電所月度考核，倒逼服務質效提升。

　　在廣佛鎮鐵爐廟村移民安置點，紀檢督導組通過走訪發現獨居老人用電安全隱患，推動建立特殊群體“紅黃綠”三色檔案，協調黨員服務隊開展“每週一訪”義務巡檢。一季度數據顯示，該區域客戶重復訴求量同比下降67%，臺區經理電話直通解決率達92.3%。

　　驛站紮根辦實事 協同賦能優生態

　　“東城社區3號樓道燈不亮了，老人們上下樓不安全。”2月26日，平利公司城東網格員在“小紅帽”微信群收到物業管家張女士的報修後，立即啟動“支部+物業+社區”三級協同機制，聯合社區黨員、物業電工40分鐘完成搶修。這得益於紀委全程嵌入的“三查三問”監督機制：查支部聯建責任落實、查物業協同響應時效、查社區問題閉環品質。

　　平利縣供電公司紀委緊扣“1+5+N”協同體系（1個供電網格黨支部、5個社區黨組織、N家物業），設立“紀檢觀察哨”動態實地探查驛站運行情況，確保協同體系高效運行；通過列席三方聯席會議，督導建立“白色普通工單支部領辦、黃色應急工單物業協辦、紅色隱患工單社區督辦”的分級處置機制。在城關鎮東苑小區，紀委通過調取驛站“紅色工單”臺賬，發現電動車飛線充電整治滯後，隨即約談行銷黨支部、永祥物業負責人，推動三方一週內建成3處智慧充電棚，20個充電端口惠及156戶居民。

　　同時，平利縣供電公司紀委以“雙查雙評”（查工單流轉痕跡、查現場處置記錄；評協同效率、評群眾滿意度）壓實協同責任，倒逼“15分鐘服務圈”承諾兌現。目前“支部+物業+社區”機制已閉環解決民生訴求237件，故障修復時長壓降58%，紀檢督辦問題辦結率100%。（文 吳梓豪）