“師傅，剛剛家裏老人給我打電話説家裏沒電了，我在外地，麻煩您幫忙上門看一下吧！”近日，國網黃龍縣供電公司圪臺供電所張輝在看到臺區微信群內信息後，與用戶微信聯繫，並立即前往用戶家中為用戶提供用電服務。
年關將至，為應對外出務工人員返鄉高潮，供電所工作人員積極與轄區政府對接，統計返鄉人員名單，進一步提升供電服務的高效性和及時性，隨時為用戶解決日常生活中的用電問題。國網黃龍縣供電公司充分發揮“互聯網+供電服務”的作用，組織臺區經理在年關前在電力微信服務群內公開服務名片，亮明身份職責，公開服務監督電話，定期發佈計劃停電信息、“網上國網”APP推廣、安全用電小知識等內容；並與用戶實時互動，解答用電疑問，處理報修故障，在第一時間提供優質的供電服務。
“有了這個微信服務群，可方便多了！供電員工實時在微信群裏發佈停電信息、搶修進度，我們第一時間給業主解釋清楚，讓業主在最短的時間內知曉、安心。”黃龍縣東遠華府小區物業經理介紹道。
通過電力服務微信群，臺區經理和用戶由單向溝通變為雙向互動，用戶可以在一個更簡單、更方便的平臺上，體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務，也加強了客戶對供電部門的聯繫與監督，拉近了彼此之間的距離，實實在在起到了便民服務橋梁的作用。截至目前，國網黃龍縣供電公司臺區微信服務群已達到100%覆蓋，得到用戶的一致好評。（文 廉志剛）
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