“我很想看看我的新房，能麻煩你們幫忙拍拍照嗎？”日前，重慶博翠藏山項目的業主鄧女士向項目的客服人員發來信息，表示自己身在異地，但想看看自己才交付不久的新房。客服人員充分了解到了鄧女士的急切心情，恰逢當日艷陽高照，便立刻前往別墅取景。
為了讓鄧女士更好地欣賞陽光下的博翠藏山，客服人員還特地去到園區景色最美的“打卡點”，借助交織的光影，拍攝出一系列美輪美奐的照片。鄧女士收到照片後，還將自己的喜悅分享給了周圍的朋友。
在幫鄧女士拍攝完照片之後，客服團隊與其保持著密切的聯繫。客服會關注鄧女士所在地青島的天氣，並在降溫時給出暖心提醒。滿意的鄧女士直誇管家有心。
博翠藏山項目客服服務
“我們只有將心比心，才能提供更暖心，更觸動的服務。”金科重慶客戶管理部的喬茜説道。據了解，金科為業主制定了相當多的基礎服務。例如，針對季節屬性，金科會為業主提供夏季專屬冷飲、冬季暖心薑茶等。這些服務都常常讓客戶交口稱讚。
另外，在蔡家片區，金科還要求一線的客服人員有針對性地為業主提供專屬服務。例如，客服人員會針對家中有小孩的業主，精準推送育兒知識；針對身在外地的業主，為其推送當地天氣預報，讓其在異鄉也能感受到金科的溫暖。（文/圖 彭會）
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