“孩子在手機上就提前掛號,我到醫院15分鐘就看上病,太方便了。”便捷的就醫流程,讓63歲的遵義市民羅玉芬徹底告別了“怕看病”的窘境。

　　今年以來,遵義市聚焦群眾看病就醫過程中期盼最迫切、願望最強烈、意見最集中的“關鍵小事”,圍繞讓群眾看病就醫“少跑”“近跑”“不跑”的核心目標,在全市二級以上公立醫療衛生機構推行“最多跑一次”服務,優化五項服務流程,切實解決就醫“三長一短”問題,提升群眾獲得感和滿意度。

　　優化掛號服務流程,看病少排隊。豐富預約診療服務方式和終端,支持診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約,整合打通各類預約服務終端,推廣使用健康貴州12320預約掛號平臺。逐步增加預約診療號源比例,提高分時段預約精準度,分時段合理設置門診號源,每個時段精確到30分鐘以內。優先向下級醫院和基層醫療衛生機構開放預約診療號源,可提前10天放號。全面推行實名制掛號,完善退號、停診、替診、重新預約等預約管理服務。

　　優化檢查檢驗流程,檢查少跑路。開展預約檢查服務,建立檢查預約中心,設置檢查預約服務台,完善醫院信息系統,實現醫技科室信息共享。對各類普通檢查,醫生開具的單個檢查項目由診間或自助預約,多個檢查項目或有複雜告知的檢查項目由診間或預約中心預約,在保證醫療安全的前提下,儘量將各項檢查預約項目一次性完成,讓患者少跑腿。

　　優化入院出院流程,住院少操心。成立出入院服務中心,推進出入院“一體化”服務,統一辦理入院各類事項,完善出院結算服務。目前,已有26家醫院設立了出入院服務中心。支持人工櫃檯、病區護士站、病區自助機等出院費用結算途徑,提供發票、住院清單、出院小結等自助列印服務。推廣日間手術,推進擇期手術患者住院前門診費用參照住院醫保支付政策結算,提高床位週轉率。目前已有13家醫院能開展日間手術。推廣多學科診療服務模式,及時對腫瘤、疑難複雜疾病、多系統多器官疾病等患者,提供綜合診療服務。

　　優化費用結算流程,付費更快捷。醫院支付系統具備身份識別、費用結算、移動支付、醫保結算等多項功能,具備線下、線上實名認證功能。醫院門診提供自助結算、診間結算、移動終端結算等費用結算方式,病房提供自助結算、病區(或床邊)結算、移動終端結算等費用結算方式。支持現金、銀行卡、微信、支付寶、社會保障卡等支付途徑。

　　優化藥品配送流程,取藥更方便。推進醫院門診“智慧藥房”建設,實現處方系統與藥房配藥系統無縫對接,做到門診取藥“隨到隨取”。統一縣域內藥品供應目錄,開展慢病患者長處方配藥服務,方便群眾就近配到高血壓、糖尿病等慢性病常用藥物,減少跑大醫院次數。開展中藥飲片代煎、配送等服務。目前,全市有19家醫院開展中藥代煎及配送服務。(記者 黃霞 通訊員 孫秋娥)