鄭州銀行客戶服務中心在CCCS標準體系評測中榮獲“五星級”認證

2019-07-08 17:16:25  來源:中新網  編輯:萬慶麗   責編:劉徵宇

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客戶服務中心精英團隊(圖片由鄭州銀行提供)

  中新網河南新聞7月5日電:7月3日,鄭州銀行客戶服務中心在CCCS標準體系評測中榮獲“五星級”認證!該認證從定位與方向、客戶管理、戰略規劃、基礎設施、績效管理、人員管理、運營及流程8個模塊共45個細項對鄭州銀行客服中心進行全面評測。此次認證的獲得使鄭州銀行成為繼寧波銀行、江蘇銀行、杭州銀行、長沙銀行、徽商銀行、浙江泰隆銀行後第七家獲得五星認證的城商行,標誌著鄭州銀行標準化服務已達到並超越行業水平,代表了鄭州銀行標準化服務建設取得又一里程碑。

  CCCS標準體系是2002年受工信部科技司、法規司委託,CCCS客戶聯絡中心標準委員會編纂的我國第一部客戶聯絡中心及客戶關係管理領域的運營管理標準體系,即《客戶聯絡中心運營績效標準》(簡稱“CCCS標準體系”),是國內客戶服務及呼叫中心行業權威性的認證。(沈曉旭)

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