河南寶豐：用優質服務打造文明窗口

居民在平頂山市寶豐縣行政審批服務中心住建局窗口辦理業務 供圖 寶豐縣委宣傳部

  國際在線河南頻道消息：“改革之後，最明顯的就是辦事效率得到提高，工作人員還很熱情。”9月2日，在平頂山市寶豐縣行政審批服務中心住建局窗口前，剛辦理完業務的一名建築企業工作人員感嘆地説。    

  近年來，寶豐縣行政服務中心住建局窗口堅持高質高效、創新創優，全力打造服務、高效、為民優質品牌，多次獲評市縣級“優質服務窗口”。

  寶豐縣行政服務中心住建局窗口推行了“統一審批流程、統一信息數據平臺、統一審批管理體系、統一監管方式”制度，將審批流程劃分為立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個階段，以審批環節、申請材料、審批時限“三減少”為重點，精簡了審批環節和事項、減少審批階段、壓縮審批時間，提高審批效能；實行一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、項目信息網上歸集、審批結果網上共享，實現業務協同並聯辦理；解決多頭申報、來回跑趟問題，助推項目早日開工建設；建立幫辦、帶辦機制，變“企業跑趟”為“政府跑腿”，提高審批效率。2020年以來該窗口為企業開展幫辦、代辦服務90余次，壓縮審批時限80%以上，為企業節約時間成本，有效促進了企業復工復産及工程項目的推進。

  為規範窗口服務，提升群眾滿意度，寶豐縣行政服務中心住建局制定了窗口服務實施清單制度，修訂完善了首問負責、一次性告知、限期辦結、責任追究等工作制度；建立了跟蹤督辦制度，實時跟蹤審批辦理情況，對全過程實施督辦；建立了以“雙隨機、一公開”監管為基本手段，以重點監管為補充，以信用監管為基礎的新型監管機制；建立了仲介服務和市政公用服務管理制度，實行服務承諾制，規範仲介和市政公用服務。（文 柳真真 王曉飛 王彥戈）